Retours
Rétractation de 14 jours pour les biens standard
Le consommateur peut se rétracter sans motif d’un achat à distance éligible sous 14 jours après réception. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai commence normalement à la réception du dernier bien ; les autres situations suivent les règles légales. Informez UAB Alienas aux coordonnées ci-dessus, utilisez la fonction de rétractation du site ou une autre déclaration dénuée d’ambiguïté avant l’échéance. Le modèle ci-dessous est facultatif. Renvoyez les biens sans retard injustifié et sous 14 jours après notification. Les frais directs de retour de biens non défectueux sont à votre charge sauf accord contraire ; cela ne concerne pas le retour nécessaire de biens défectueux.
Remboursement et état des biens
Nous remboursons les sommes, y compris la livraison standard la moins coûteuse, sans retard injustifié et sous 14 jours après la notification de rétractation. Le supplément d’une livraison plus chère n’est pas nécessairement remboursable. Sauf si nous proposons la collecte, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou d’une preuve d’expédition, selon le premier événement. Le remboursement utilise le moyen initial sauf accord exprès différent, sans frais de remboursement. Vous pouvez examiner les biens autant que nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Une manipulation excessive peut entraîner une déduction justifiée correspondant à la dépréciation réelle. Pose, découpe, étirement, chauffe ou contamination peuvent fortement réduire la valeur, sans retenue forfaitaire automatique. L’ouverture de l’emballage seule ne supprime pas la rétractation.
Biens personnalisés
La rétractation pour changement d’avis ne s’applique pas aux biens fabriqués selon des spécifications individuelles ou clairement personnalisés lorsque l’exception légale est remplie. Les options standard et la fabrication après commande seules ne suffisent pas. Cette exception ne supprime pas les recours pour défaut, erreur de fabrication ou non-conformité. Vous pouvez néanmoins demander une annulation ; un éventuel accord volontaire dépend de l’avancement réel et de la loi, sans pénalité automatique en pourcentage.
Garantie légale
Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité : selon le droit lituanien, le vendeur répond des défauts apparaissant dans les deux ans suivant la livraison, sans préjudice d’une protection impérative plus longue applicable. Un défaut apparu la première année est présumé exister à la livraison, sauf preuve contraire ou incompatibilité avec la nature du bien ou du défaut. Cela ne promet pas un aspect inchangé pendant deux ans quelles que soient la pose et l’utilisation. Les règles de suspension et de prolongation applicables sont maintenues. Pour les biens achetés depuis le 31 juillet 2026, le choix d’une réparation plutôt qu’un remplacement pendant la garantie ouvre, selon la loi lituanienne, une prolongation unique d’un an. Les protections impératives du pays de résidence restent applicables.
Défauts possibles
Exemples : mauvais modèle ou gabarit malgré une commande correcte, matériau incorrect, pièces manquantes, erreur importante d’impression ou découpe, contamination ou délamination de fabrication, écart substantiel du graphisme approuvé. Chaque situation est examinée. Une texture inhérente ou une faible variation de procédé n’excuse pas le défaut de qualité convenue ou légalement requise.
Usure et dommages
L’usure réelle et les dommages après livraison causés par accidents, frottements, bottes, bagages, pierres, lavage, produits chimiques, carburant ou températures inadaptées se distinguent des défauts présents à la livraison. Une préparation incorrecte, contamination, pose humide alors qu’une pose sèche est requise, chauffe/étirement excessifs ou support incompatible peuvent causer des dommages de pose. Un bord qui se soulève ne prouve à lui seul ni un adhésif défectueux ni une mauvaise pose. Nous évaluons la cause et respectons la charge de la preuve ; un produit posé ou utilisé n’est pas automatiquement exclu.
Pose et entretien
Sauf instructions spécifiques contraires, posez à sec sur une surface compatible, propre, sèche et correctement dégraissée. Vérifiez les pièces et leur position avant la pose définitive et suivez les instructions de préparation, température, chauffe et entretien. Contactez-nous en cas de doute. Un dommage effectivement causé par une mauvaise pose personnelle ou un installateur indépendant n’est pas un défaut de fabrication. Les défauts du produit, des instructions ou d’une pose dont nous sommes légalement responsables restent couverts.
Signaler un problème
Écrivez à info@aliengraphicsmx.eu avec la référence de commande, le problème et le recours souhaité. Photos et mesures pertinentes sont utiles ; une inspection ou la pièce concernée peut être raisonnablement demandée. Signalez rapidement les dommages visibles de transport pour conserver les preuves, sans qu’un court délai arbitraire supprime vos droits. Conservez si possible les pièces. Nous répondons de manière motivée par écrit sous 14 jours après réception d’une réclamation consommateur, conformément au droit lituanien.
Recours
En cas de non-conformité, le consommateur choisit une réparation ou un remplacement gratuits, sauf impossibilité ou coût disproportionné au sens de la loi. Le recours doit intervenir dans un délai raisonnable, sans inconvénient majeur. Réimprimer ou remplacer une pièce peut convenir si cela rétablit pleinement la conformité et respecte ces droits. Retour nécessaire, transport, main-d’œuvre et matériaux sont à notre charge. Réduction du prix ou résolution/remboursement sont possibles dans les cas légaux, notamment refus ou échec du recours, défaut récurrent ou suffisamment grave. Un défaut mineur ne justifie pas la résolution lorsque la loi le prévoit ; le vendeur doit en prouver le caractère mineur. Nous ne nous réservons pas le choix illimité du recours.
Droit et litiges
Le droit lituanien s’applique sans priver le consommateur de la protection impérative de son pays de résidence habituelle lorsqu’elle est applicable. Contactez-nous d’abord. Vous pouvez saisir VVTAT, A. Goštauto g. 12, LT-01108 Vilnius, Lituanie, www.vvtat.lrv.lt, ou www.vtis.lt, et conservez l’accès au tribunal compétent. Aucune compétence exclusive des tribunaux lituaniens n’est imposée au consommateur. L’ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges n’est plus disponible.
Version et modèle de rétractation
Version 2026-10-07. La version remise avec la commande s’applique ; les modifications ultérieures ne sont pas rétroactives. Modèle facultatif : À UAB Alienas, Navaršonių g. 33, Navaršonys, LT-38365 Panevėžio r., Lituanie, info@aliengraphicsmx.eu : Je/Nous vous notifie/notifions ma/notre rétractation du contrat portant sur les biens / services suivants : [préciser]. Commandé le / reçu le : [date]. Nom et adresse du/des consommateur(s) : [coordonnées]. Date : [date]. Signature uniquement sur papier. Rayez les mentions inutiles. Aucun motif n’est requis.
Se rétracter du contrat
Notifiez votre rétractation sans vous connecter. Aucun motif n’est requis. L’envoi ne valide pas automatiquement votre droit de rétractation et ne déclenche pas de remboursement. Pour un produit défectueux, vous pouvez aussi contacter directement info@aliengraphicsmx.eu.
Conditions générales de vente · Rétractation et remboursements
33, rue de Navaršonys, Navaršonys, district de Panevėžys, LT-38365, Lituanie
info@aliengraphicsmx.eu
