Retours

Retours

1. Dispositions générales

• Les produits personnalisés (par exemple, les autocollants réalisés selon les spécifications du client, avec des designs, noms, numéros individuels, etc.) ne peuvent pas être retournés, car ils sont fabriqués exclusivement pour la commande concernée.

• Seuls les produits non personnalisés peuvent être retournés conformément à la législation applicable.

• La procédure de retour doit être engagée dans les 14 jours calendaires suivant la réception des marchandises (droits des consommateurs de l’UE).

• Les demandes de retour doivent être envoyées par écrit (par e-mail), en précisant le numéro de commande, le nom du produit et le motif du retour.

2. État des marchandises retournées

• Les marchandises retournées doivent être intactes, inutilisées, non posées et dans leur emballage d’origine, avec tous leurs accessoires.

• Les étiquettes du fabricant, l’emballage et les autocollants contenus dans l’emballage doivent être intacts et d’origine.

• Si le produit a été utilisé, endommagé ou est incomplet, une retenue pour dépréciation peut être appliquée ou le retour peut être refusé.

3. Frais de retour

• Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si le produit livré est incorrect.

• En cas de marchandise défectueuse ou incorrecte, nous prenons en charge les frais de retour ou proposons un remplacement gratuit.

4. Contrôle et remboursement

• À réception des marchandises retournées, nous vérifions leur état dans un délai de 7 jours ouvrés.

• Si les marchandises remplissent les conditions requises, nous remboursons le prix d’achat ou proposons un remplacement.

• Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la confirmation de l’état des marchandises retournées.

• Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf demande contraire du client.

5. Retours partiels / remplacements

• Si seule une partie du produit est défectueuse, nous pouvons proposer de remplacer cette partie plutôt que l’ensemble du kit.

• Lorsque cela est possible, le client peut choisir un remplacement adapté sans frais supplémentaires plutôt qu’un remboursement.

6. Exceptions

• Les marchandises exclues du droit de retour par la législation de l’UE (par exemple, les produits d’hygiène qui ont été ouverts et ne peuvent plus être retournés).

• Si le client a lui-même endommagé le produit (pose incorrecte, étirement excessif, dommages physiques), le retour est exclu.

Pour toute question concernant un retour et les possibilités offertes, veuillez nous contacter à : info@aliengraphicsmx.eu