Conditions de livraison
Délais de fabrication et de livraison
La fabrication et le transport sont distincts. Les estimations figurent sur la page Livraison. L’étape de production concernée commence après réception des informations et de l’approbation nécessaires. Tout délai global convenu reste obligatoire. Sauf délai différent convenu, les biens sont livrés au consommateur sans retard injustifié et au plus tard sous 30 jours. En cas de retard, vous pouvez fixer un délai supplémentaire approprié puis résoudre le contrat ; ce délai n’est pas nécessaire lorsque la loi permet une résolution immédiate, notamment en cas de refus de livrer ou de date essentielle convenue.
Expédition et risques
Lorsque nous organisons le transport pour un consommateur, nous supportons la perte ou les dommages jusqu’à la réception physique par vous ou votre destinataire désigné autre que le transporteur. L’exception légale peut s’appliquer si vous mandatez vous-même un transporteur non proposé. Contactez-nous en cas de retard, perte ou dommage : nous traitons l’enquête sans subordonner vos recours légaux à son résultat. Une estimation de suivi n’est pas un rendez-vous garanti, sauf accord exprès. Les frais réels raisonnables de réexpédition ou correction dus à une adresse erronée peuvent être facturés lorsque la loi le permet. Hors UE, des taxes d’importation et frais douaniers ou de transporteur peuvent rester dus sauf inclusion expresse au paiement.
Réclamations qualité et notification
Adressez une réclamation écrite via le formulaire de la page Retours ou à info@aliengraphicsmx.eu, avec identification de l’achat, produit, problème précis et recours demandé. Le formulaire est la voie organisée préférée, non exclusive: une réclamation juridiquement suffisante n’est pas invalidée par l’utilisation d’un autre canal reconnu. Signalez rapidement. Lorsque le droit lituanien régit la notification, informez-nous au plus tard deux mois après découverte de la non-conformité alléguée (Code civil, article 6.364¹(9)); il nous appartient de prouver un dépassement. Ce n’est pas un délai européen universel et une protection impérative plus forte du pays de résidence reste applicable lorsqu’elle s’impose. Selon les règles lituaniennes applicables, nous fournissons une réponse écrite motivée dans les 14 jours suivant réception. Une demande de preuves ne suspend pas automatiquement ce délai. La réponse précise constatations, incertitudes, éléments nécessaires et position sur le recours demandé. La réclamation qualité est distincte de la rétractation pour changement d’avis.
Inspection et modalités de retour
Lorsque raisonnablement nécessaire pour évaluer ou remédier au problème, mettez les biens concernés à disposition pour inspection. Une pièce peut être demandée si les éléments à distance ne permettent pas d’établir raisonnablement la cause; aucun retour inutile n’est requis. Suivez nos instructions; n’utilisez pas sans accord de transport inutilement coûteux, express ou contre remboursement si une solution raisonnable existe. Les coûts raisonnables sont répartis selon le droit impératif et les circonstances; une allégation n’autorise pas automatiquement des dépenses choisies par le client. Nous supportons les frais légalement requis. Pour un dommage de transport, photographiez rapidement si possible colis, emballage interne et biens; conservez l’emballage endommagé. Son absence ne supprime pas automatiquement les droits.
Délais indicatifs en jours ouvrés
Fabrication : kits déco sans modification 1–3 ; modifications partielles 3–5 ; création entièrement personnalisée 5–15 ou selon accord après validation du bon à tirer. Articles promotionnels avec design existant 2–5 ; personnalisés 3–10 ou selon accord. Plastiques en stock 1–2 ; sur approvisionnement 10–20. Autres articles prêts à expédier 1–2. La pose sur les plastiques ajoute environ 1–4 jours ouvrés.
Transport après expédition : Lituanie, Lettonie et Estonie 1–3 jours ouvrés ; autres pays de l’UE 4–7 ; autres destinations 7–14. Si FedEx Express est proposé : Europe 1–3, hors Europe 2–7. Ces estimations sont distinctes de la fabrication ; le délai de livraison convenu et vos droits légaux restent applicables. Les services et frais disponibles sont indiqués lors de la commande. Retrait dans nos locaux sur rendez-vous, normalement les jours ouvrés de 10 h à 16 h.
33, rue de Navaršonys, Navaršonys, district de Panevėžys, LT-38365, Lituanie
info@aliengraphicsmx.eu
