FAQ
Produits standard et personnalisés
Un produit standard correspond aux options prédéfinies de notre catalogue : marque, modèle, année, graphisme du catalogue, support d’impression et finition. Sa fabrication après commande ne le rend pas, à elle seule, personnalisé. Un produit personnalisé est fabriqué selon des spécifications individuelles ou clairement personnalisé, par exemple par un nom, numéro de course, texte, logos fournis, modifications graphiques non standard ou couleurs spécialement demandées. Une création entièrement sur mesure suit un cahier des charges individuel. L’exception au droit de rétractation ne s’applique que lorsque les conditions légales sont réunies.
Images, plans et surfaces couvertes
Les photos de véhicules et aperçus 3D illustrent le graphisme. Le plan à plat 2D, la description et le modèle/année choisis définissent les pièces et leur couverture. Un kit ne recouvre pas nécessairement tout le véhicule : des bords et espaces peuvent rester visibles et un panneau peut recevoir plusieurs pièces. Consultez le plan et contactez-nous avant de commander en cas de doute. Cela n’excuse pas un écart substantiel par rapport à la description convenue.
Compatibilité
Choisissez la bonne marque, le modèle, la version et l’année, et signalez les plastiques modifiés ou adaptables. Les versions, carénages de remplacement et pièces d’autres années peuvent avoir des formes différentes. Un kit conforme à la spécification commandée n’est pas défectueux du seul fait que le véhicule en diffère. Nous restons responsables d’un gabarit incorrect lorsque les bonnes informations ont été fournies et que l’ajustement convenu n’est pas obtenu.
Matériaux et construction
Les kits associent film imprimé, encres, pelliculage protecteur, adhésif et papier support amovible. L’épaisseur et les matériaux sont ceux du produit et de la configuration décrits ; environ 530 microns ne s’applique que lorsque cela est expressément indiqué. Le support détermine l’effet visuel et la transparence ; le pelliculage, l’aspect et la texture. Un prix supérieur ne signifie pas nécessairement un adhésif plus puissant. Un matériau ou une marque expressément convenus font partie de la commande ; une modification substantielle nécessite un accord.
Finitions brillantes, mates et texturées
Le brillant réfléchit la lumière ; le mat et les textures la diffusent. Les reliefs sont intentionnels et l’intensité des paillettes varie selon la lumière et l’angle. Un pelliculage brillant peut comporter un film protecteur temporaire amovible : des traces limitées à ce film ne constituent pas un dommage au pelliculage intact situé dessous. Retirez ce film après la pose lorsqu’il est présent. Les finitions mates et texturées n’en ont normalement pas. Les dommages réels et défauts de conformité sont évalués séparément.
Effets spéciaux et encre blanche
Chrome, Holographic et Silver Metallic changent d’aspect selon la lumière et l’angle. Avec Clear, la surface sous l’adhésif influence le résultat. Un écran ne reproduit pas exactement ces effets. Sur un support blanc, les zones blanches proviennent du support. Sur les supports spéciaux, les zones non imprimées conservent l’effet du support ; sur Clear, elles restent transparentes. L’encre blanche est utilisée uniquement si elle est sélectionnée ou expressément convenue. Un étirement ou une chaleur excessifs peuvent déformer les reflets. Les petites transitions inhérentes aux couches ne doivent pas altérer sensiblement l’aspect ou l’usage convenus.
Couleurs et références visuelles
Les aperçus numériques sont illustratifs. Appareil, étalonnage et luminosité de l’écran, support d’impression, finition, éclairage et angle influencent les couleurs, notamment métalliques, chromées et holographiques. Aucune correspondance exacte n’est promise sans accord exprès sur une référence ou méthode précise. Une différence avec un téléphone ou une préférence personnelle ne prouve pas à elle seule une non-conformité. La description convenue, la référence et les exigences légales restent applicables.
Découpe et ajustement
De faibles tolérances de production et variations dimensionnelles du film souple peuvent exister. Elles sont acceptables uniquement si elles n’empêchent pas sensiblement la pose correcte et n’altèrent pas l’aspect ou l’usage convenus. Aucune tolérance générale en millimètres ne supprime vos droits. Les courbes peuvent nécessiter un positionnement soigneux et une chauffe contrôlée selon les instructions. Un gabarit ou une découpe incorrects empêchant une pose raisonnable sur le modèle correctement commandé peuvent constituer un défaut.
Approbation du bon à tirer
Vérifiez modèle/année, noms, numéros, textes, orthographe, logos, couleurs, placement et modifications avant approbation. Celle-ci confirme le contenu clairement visible accepté : un nom erroné fourni puis visiblement approuvé n’est normalement pas une erreur de production. Nous restons responsables de fabriquer le graphisme approuvé avec les matériaux et le gabarit convenus. L’approbation ne supprime pas les droits légaux et n’excuse pas les écarts introduits en production.
Contrôle avant pose, stockage et entretien
Avant pose, vérifiez modèle, version, année, dessin, matériau, pièces et défauts visibles d’impression, découpe ou transport. En cas de problème évident, arrêtez et contactez-nous avant d’appliquer ou modifier la pièce concernée. Retirer le papier, positionner, chauffer, étirer, découper et appliquer modifient physiquement le produit et les éléments relatifs à l’adhésif. Poser malgré un problème évident peut influer sur les dommages supplémentaires et le recours approprié, sans supprimer automatiquement les droits légaux. Sauf instructions spécifiques contraires, posez à sec sur un support adapté, propre, sec et correctement dégraissé, en suivant les instructions de préparation, température, chauffage et entretien. Stockez au sec et au propre, à l’abri des températures extrêmes et du soleil, sans plier ni écraser. Les conditions d’un stockage prolongé peuvent être demandées si pertinentes, sans durée arbitraire de conservation. Après découverte, évitez raisonnablement et sans danger d’aggraver la situation: ne tirez pas les bords, ne continuez pas à découper les pièces contestées et n’utilisez pas de solvants ou jets sur celles-ci. Les dommages ultérieurs évitables sont évalués séparément.
Supports, carrosserie et informations client
Les gabarits correspondent à la carrosserie/version décrite. Les panneaux OEM, adaptables, remplacés, réparés ou modifiés peuvent différer même pour le même modèle. Signalez ces différences avant commande. Sauf confirmation écrite expresse, aucune performance d’adhérence n’est garantie sur un support non standard, endommagé, réparé, repeint, de peinture médiocre, poreux, fortement texturé, ciré, poli, traité au silicone, céramique ou produit de protection, ou contaminé. Ceci ne supprime pas la responsabilité pour des biens non conformes ou une application expressément convenue. Une production conforme à un modèle/année/version, texte, numéro, logo ou fichier erroné fourni par le client n’est pas une erreur de fabrication dans la mesure où cette information est la cause; nos propres erreurs restent notre responsabilité.
Problèmes signalés et évaluation
Un symptôme signalé ne prouve pas à lui seul un défaut de fabrication, de matériau ou de conformité. Nous examinons état, forme et emplacement du problème, support, pose, utilisation et éléments raisonnablement disponibles. Une erreur alléguée de gabarit ou matériau, une pièce manquante, un problème d’impression ou découpe ou un écart au visuel approuvé justifient une évaluation. Décollement, soulèvement d’un bord ou perte d’adhérence après pose ne prouvent pas à eux seuls un adhésif défectueux. L’adhérence dépend du produit, du support, de la préparation, de la pose et de l’environnement ultérieur. Aucune durée courte ou longue ne détermine automatiquement la cause. Les présomptions et charges de preuve légales sont respectées: une présomption en faveur du consommateur doit être renversée par nous conformément à la loi. Ensuite, les règles probatoires applicables s’appliquent, sans inversion contractuelle.
Rayures, usure et causes extérieures
Le PVC et le laminage peuvent être rayés ou abrasés. Fines rayures, frottements et usure esthétique progressive accompagnent l’utilisation d’un véhicule et ne prouvent pas seuls un défaut à la livraison. Bottes, bagages, chutes, branches et pierres peuvent provoquer des dommages localisés. Un jet haute pression dirigé de près sur les bords peut les soulever mécaniquement. Carburant, solvants, produits agressifs et nettoyants inadaptés peuvent affecter film et impression; aucune résistance chimique non vérifiée n’est promise. Un dommage causé par ces influences n’est pas un défaut de fabrication. Il s’agit d’une analyse causale, non d’un rejet de tous les produits utilisés ou lavés à haute pression. Avec le temps, usure, entretien et exposition ultérieurs deviennent plus pertinents; droits et présomptions obligatoires restent préservés.
Recours et proportionnalité
Le recours demandé est évalué selon la loi, sans acceptation automatique. Pour une non-conformité relevant du vendeur, le consommateur choisit réparation ou remplacement, sous réserve d’impossibilité et de coût disproportionné prévus par la loi. Le refus de l’un ou des deux n’est possible que légalement. Le recours est sans frais nécessaires pour le consommateur, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur. Si la loi le permet et que la conformité est pleinement rétablie, seule la pièce ou section concernée peut être réimprimée ou remplacée, sans remplacer le reste du kit. Réduction de prix ou résolution sont possibles dans les cas légaux, notamment échec, refus, récidive ou non-conformité suffisamment grave. Une non-conformité mineure ne permet pas la résolution lorsque la loi le prévoit; nous devons prouver son caractère mineur. Un petit écart esthétique ne justifie pas automatiquement la résolution du kit complet. Les droits obligatoires relatifs aux biens liés et à l’enlèvement/réinstallation nécessaires sont préservés. Nous expliquons le choix applicable et la prolongation légale avant le recours.
Responsabilité et frais de tiers
La pose n’est pas incluse sauf achat exprès. Nous ne supervisons ni ne garantissons préparation, outils, température, chauffage, étirement, finition des bords, support ou pose indépendants. Une facture de pose prouve un travail, non automatiquement sa bonne exécution. Nous restons responsables des biens non conformes, instructions insuffisantes et poses dont la loi nous rend responsables. Avant de commander réparation, remplacement, enlèvement, réinstallation ou expertise payants dont vous demanderiez remboursement, laissez-nous une possibilité raisonnable d’évaluer et d’apporter le recours légal. Transport premium non convenu, atelier, pose/enlèvement, voyage, hébergement, transport du véhicule, temps de conduite perdu, immobilisation, manque à gagner et autres frais volontaires ne sont pas remboursés automatiquement: uniquement si le droit impératif l’exige ou si nous l’acceptons expressément. Les frais obligatoires d’enlèvement/réinstallation et responsabilités non excluables demeurent.
Réclamations qualité et notification
Adressez une réclamation écrite via le formulaire de la page Retours ou à info@aliengraphicsmx.eu, avec identification de l’achat, produit, problème précis et recours demandé. Le formulaire est la voie organisée préférée, non exclusive: une réclamation juridiquement suffisante n’est pas invalidée par l’utilisation d’un autre canal reconnu. Signalez rapidement. Lorsque le droit lituanien régit la notification, informez-nous au plus tard deux mois après découverte de la non-conformité alléguée (Code civil, article 6.364¹(9)); il nous appartient de prouver un dépassement. Ce n’est pas un délai européen universel et une protection impérative plus forte du pays de résidence reste applicable lorsqu’elle s’impose. Selon les règles lituaniennes applicables, nous fournissons une réponse écrite motivée dans les 14 jours suivant réception. Une demande de preuves ne suspend pas automatiquement ce délai. La réponse précise constatations, incertitudes, éléments nécessaires et position sur le recours demandé. La réclamation qualité est distincte de la rétractation pour changement d’avis.
Éléments et conservation des preuves
Seules les informations raisonnablement pertinentes sont demandées. Si elles sont insuffisantes, nous pouvons demander photos, mesures, détails de préparation/pose/utilisation ou inspection. L’absence d’éléments raisonnablement disponibles peut limiter l’analyse, mais une photo manquante ou le refus d’une question sans rapport n’éteint pas automatiquement les droits et ne renverse pas une présomption légale. Si raisonnablement possible, conservez les biens; ne les jetez, détruisez ou modifiez pas substantiellement avant une possibilité raisonnable d’inspection. La perte ou modification de preuves n’est prise en compte que légalement.
Inspection et modalités de retour
Lorsque raisonnablement nécessaire pour évaluer ou remédier au problème, mettez les biens concernés à disposition pour inspection. Une pièce peut être demandée si les éléments à distance ne permettent pas d’établir raisonnablement la cause; aucun retour inutile n’est requis. Suivez nos instructions; n’utilisez pas sans accord de transport inutilement coûteux, express ou contre remboursement si une solution raisonnable existe. Les coûts raisonnables sont répartis selon le droit impératif et les circonstances; une allégation n’autorise pas automatiquement des dépenses choisies par le client. Nous supportons les frais légalement requis. Pour un dommage de transport, photographiez rapidement si possible colis, emballage interne et biens; conservez l’emballage endommagé. Son absence ne supprime pas automatiquement les droits.
Rétractation de 14 jours pour les biens standard
Le consommateur peut se rétracter sans motif d’un achat à distance éligible sous 14 jours après réception. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai commence normalement à la réception du dernier bien ; les autres situations suivent les règles légales. Informez UAB Alienas aux coordonnées ci-dessus, utilisez la fonction de rétractation du site ou une autre déclaration dénuée d’ambiguïté avant l’échéance. Le modèle ci-dessous est facultatif. Renvoyez les biens sans retard injustifié et sous 14 jours après notification. Les frais directs de retour de biens non défectueux sont à votre charge sauf accord contraire ; cela ne concerne pas le retour nécessaire de biens défectueux.
Remboursement après rétractation et dépréciation
Pour une rétractation valable, les paiements et la livraison initiale standard la moins coûteuse sont remboursés dans le délai légal de 14 jours. Le supplément d’une livraison supérieure n’est pas remboursable. Sauf enlèvement par nos soins, nous pouvons attendre la réception des biens ou la preuve de leur expédition, selon le premier événement. Le remboursement utilise le moyen initial sauf accord exprès contraire, sans frais. Une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement peut justifier la déduction de la dépréciation réelle dans toute la mesure permise. Retirer le papier, appliquer, étirer, chauffer, découper, contaminer, plier ou rayer excessivement les autocollants peut fortement réduire ou supprimer leur valeur de revente. Toute déduction est évaluée et justifiée individuellement; ni pourcentage fixe ni valeur nulle automatique. L’ouverture seule de l’emballage ne supprime pas la rétractation. Un colis non identifié peut ne pas exprimer clairement votre décision: identifiez la commande et notifiez expressément la rétractation. Notre formulaire reste facultatif; une autre déclaration claire juridiquement valable est acceptée.
Biens personnalisés
Nous n’offrons pas de retour pour changement d’avis lorsque l’exception légale pour des biens réalisés selon des spécifications individuelles ou clairement personnalisés s’applique. Exemples: nom, numéro de course, texte personnel, logo fourni d’équipe ou de sponsor, couleurs individuelles, disposition non standard ou création sur mesure. Les options standard du catalogue et l’impression après commande ne suffisent pas seules. Les recours pour une non-conformité imputable au vendeur restent applicables.
Garantie légale
Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité : selon le droit lituanien, le vendeur répond des défauts apparaissant dans les deux ans suivant la livraison, sans préjudice d’une protection impérative plus longue applicable. Un défaut apparu la première année est présumé exister à la livraison, sauf preuve contraire ou incompatibilité avec la nature du bien ou du défaut. Cela ne promet pas un aspect inchangé pendant deux ans quelles que soient la pose et l’utilisation. Les règles de suspension et de prolongation applicables sont maintenues. Pour les biens achetés depuis le 31 juillet 2026, le choix d’une réparation plutôt qu’un remplacement pendant la garantie ouvre, selon la loi lituanienne, une prolongation unique d’un an. Les protections impératives du pays de résidence restent applicables.
Aucune garantie commerciale supplémentaire
AlienGraphicsMX n’offre aucune garantie commerciale supplémentaire, durée de vie fixe, promesse anti-rayures ou garantie inconditionnelle d’adhérence. Il s’agit de produits multicouches professionnels pour l’application de sports motorisés indiquée; l’usure dépend du produit, du support, de la pose et de l’utilisation. La garantie légale n’est pas une promesse d’aspect inchangé pendant deux ans. Hors rétractation valable, non-conformité relevant du vendeur ou autre recours obligatoire, changement de préférence, vente du véhicule, mauvaise année commandée, couverture espérée au-delà du plan 2D divulgué ou refus d’un installateur ne donnent pas seuls droit à remboursement. Ceci n’excuse ni description inexacte ni non-respect de la qualité convenue ou légalement exigée.
33, rue de Navaršonys, Navaršonys, district de Panevėžys, LT-38365, Lituanie
info@aliengraphicsmx.eu
