Retouren
14-tägiger Widerruf bei Standardware
Verbraucher können einen widerrufsfähigen Fernabsatzkauf ohne Begründung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen. Bei getrennt gelieferten Waren einer Bestellung beginnt die Frist normalerweise mit der letzten Ware; für andere Fälle gelten die gesetzlichen Regeln. Informieren Sie UAB Alienas vor Fristablauf über die genannten Kontaktdaten, die Widerrufsfunktion oder eine andere eindeutige Erklärung. Das Musterformular ist freiwillig. Senden Sie die Ware unverzüglich und innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung zurück. Unmittelbare Rücksendekosten mangelfreier Ware tragen Sie, sofern nicht anders vereinbart; dies gilt nicht für die notwendige Rücksendung mangelhafter Ware.
Erstattung und Warenzustand
Wir erstatten Zahlungen einschließlich des günstigsten Standardhinversands unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen nach Widerrufsmitteilung. Mehrkosten einer teureren Lieferart müssen nicht erstattet werden. Wenn wir keine Abholung anbieten, dürfen wir bis zum Wareneingang oder Versandnachweis zurückhalten, je nachdem, was früher eintritt. Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, ohne Erstattungsgebühren. Sie dürfen die Ware zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise handhaben. Darüber hinausgehender Umgang kann nachgewiesenen tatsächlichen Wertersatz begründen. Aufkleben, Schneiden, Dehnen, Erhitzen oder Verunreinigen können den Wert stark mindern, begründen aber keinen automatischen Pauschalabzug. Geöffnete Verpackung allein beseitigt das Widerrufsrecht nicht.
Personalisierte Waren
Das Widerrufsrecht wegen bloßen Meinungswechsels besteht bei nach individuellen Vorgaben gefertigten oder eindeutig personalisierten Waren nicht, soweit die gesetzliche Ausnahme greift. Standardoptionen und Fertigung nach Bestellung allein genügen nicht. Ansprüche wegen Mängeln, falscher Herstellung oder Vertragswidrigkeit bleiben bestehen. Sie können dennoch eine Stornierung anfragen; eine freiwillige Regelung richtet sich nach tatsächlichem Fortschritt und Gesetz, nicht nach einer pauschalen Prozentstrafe.
Gesetzliche Mängelrechte
Verbraucher haben gesetzliche Rechte bei Vertragswidrigkeit: Nach litauischem Recht haftet der Verkäufer für innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung auftretende Vertragswidrigkeit, unbeschadet längerer zwingender Schutzfristen. Ein im ersten Jahr auftretender Mangel wird als bei Lieferung vorhanden vermutet, sofern nicht widerlegt oder mit der Art von Ware/Mangel unvereinbar. Dies verspricht kein zwei Jahre unverändertes Aussehen unabhängig von Nutzung oder Montage. Gesetzliche Hemmungs- und Verlängerungsregeln bleiben bestehen. Für Käufe ab 31. Juli 2026 verlängert sich nach litauischem Recht bei Wahl der Reparatur statt Ersatz innerhalb der gesetzlichen Garantie die Frist einmalig um ein Jahr. Zwingende weitergehende Rechte am gewöhnlichen Aufenthaltsort bleiben unberührt.
Mögliche Mängel
Beispiele sind falsches Modell oder falsche Vorlage trotz richtiger Bestellung, falsches vereinbartes Material, fehlende Teile, erhebliche Druck-/Schnittfehler, produktionsbedingte Verunreinigung oder Delamination sowie wesentliche Abweichung vom freigegebenen Design. Jeder Fall wird geprüft. Materialtypische Struktur oder geringe Prozessabweichung entschuldigt keine fehlende vereinbarte oder gesetzlich erforderliche Qualität.
Verschleiß und Schäden
Tatsächlicher Verschleiß und nach Lieferung durch Unfall, Abrieb, Stiefel, Gepäck, Steine, Reinigung, Chemikalien, Kraftstoff oder ungeeignete Temperaturen verursachte Schäden unterscheiden sich von anfänglichen Mängeln. Schlechte Vorbereitung, Verunreinigung, Nassmontage trotz geforderter Trockenmontage, übermäßige Wärme/Dehnung oder ungeeigneter Untergrund können Montageschäden verursachen. Eine gelöste Kante beweist allein weder mangelhaften Kleber noch falsche Montage. Wir prüfen Ursachen und beachten die Beweislast; montierte oder benutzte Produkte werden nicht automatisch ausgeschlossen.
Montage und Pflege
Soweit produktspezifisch nichts anderes angegeben ist, trocken auf sauberem, trockenem, richtig entfettetem geeignetem Untergrund montieren. Prüfen Sie Teile und Position vor endgültigem Aufbringen und befolgen Sie Hinweise zu Vorbereitung, Temperatur, Wärme und Pflege. Fragen Sie bei Unsicherheit nach. Tatsächlich durch fehlerhafte Eigenmontage oder einen unabhängigen Monteur verursachte Schäden sind keine Herstellungsfehler. Mängel an Ware, Anleitung oder einer Montage, für die wir gesetzlich verantwortlich sind, bleiben erfasst.
Problem melden
Schreiben Sie an info@aliengraphicsmx.eu mit Bestellreferenz, Problembeschreibung und gewünschter Abhilfe. Aussagekräftige Fotos und Maße helfen; angemessene Prüfung oder Rückgabe des betroffenen Teils können erforderlich sein. Melden Sie sichtbare Transportschäden zeitnah zur Beweissicherung, ohne dass eine willkürlich kurze Frist gesetzliche Rechte beseitigt. Bewahren Sie betroffene Teile möglichst auf. Nach litauischem Recht antworten wir auf Verbraucherbeschwerden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang schriftlich und begründet.
Abhilfe
Bei Vertragswidrigkeit können Verbraucher kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung wählen, soweit die gewählte Abhilfe nicht gesetzlich unmöglich oder unverhältnismäßig teuer ist. Sie erfolgt innerhalb angemessener Zeit ohne erhebliche Unannehmlichkeiten. Nachdruck oder Austausch eines betroffenen Teils kann genügen, wenn volle Vertragsmäßigkeit hergestellt und die Rechte beachtet werden. Notwendige Rücksendung, Transport, Arbeit und Material tragen wir. Preisminderung oder Vertragsbeendigung/Erstattung sind in den gesetzlichen Fällen möglich, etwa bei verweigerter/gescheiterter Abhilfe, erneutem oder hinreichend schwerem Mangel. Ein geringfügiger Mangel rechtfertigt keine Vertragsbeendigung, soweit gesetzlich vorgesehen; die Geringfügigkeit hat der Verkäufer zu beweisen. Wir behalten kein uneingeschränktes Wahlrecht der Abhilfe.
Recht und Streitbeilegung
Litauisches Recht gilt ohne Entzug zwingender Schutzrechte des Rechts Ihres gewöhnlichen Aufenthaltsortes, soweit anwendbar. Kontaktieren Sie zunächst uns. Sie können sich an VVTAT, A. Goštauto g. 12, LT-01108 Vilnius, Litauen, www.vvtat.lrv.lt, oder www.vtis.lt wenden und behalten den Rechtsweg zum zuständigen Gericht. Verbraucher müssen nicht ausschließlich litauische Gerichte nutzen. Die eingestellte EU-OS-Plattform ist kein Beschwerdeweg mehr.
Version und Muster-Widerrufserklärung
Version 2026-10-07. Die mit Ihrer Bestellung übermittelte Version gilt; spätere Änderungen wirken nicht rückwirkend. Freiwilliges Muster: An UAB Alienas, Navaršonių g. 33, Navaršonys, LT-38365 Panevėžio r., Litauen, info@aliengraphicsmx.eu: Hiermit widerrufe(n) ich/wir den Vertrag über folgende Waren / Dienstleistung: [Bezeichnung]. Bestellt am / erhalten am: [Datum]. Name und Anschrift des/der Verbraucher(s): [Angaben]. Datum: [Datum]. Unterschrift nur bei Papierform. Unzutreffendes streichen. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Vertrag widerrufen
Teilen Sie Ihren Widerruf ohne Anmeldung mit. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Das Absenden bestätigt nicht automatisch ein Widerrufsrecht und löst keine Erstattung aus. Bei mangelhaften Produkten können Sie sich auch direkt an info@aliengraphicsmx.eu wenden.
Navaršonių-Straße 33, Navaršonys, Bezirk Panevėžys, LT-38365, Litauen
info@aliengraphicsmx.eu
