Retouren

Rückgabe von Waren

1. Allgemeine Bestimmungen

• Personalisierte Waren (z. B. Sticker nach Kundenwunsch, mit individuellem Design, Namen, Startnummern usw.) sind vom Widerruf ausgeschlossen, da sie ausschließlich für die jeweilige Bestellung angefertigt werden.

• Nur nicht personalisierte Waren können gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zurückgegeben werden.

• Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware initiiert werden (EU-Verbraucherrecht).

• Die Rückgabe ist schriftlich (per E-Mail) einzureichen, unter Angabe der Bestellnummer, des Produktnamens und des Rückgabegrundes.

2. Zustand der Ware bei Rückgabe

• Zurückgesandte Waren müssen unbeschädigt, unbenutzt, nicht verklebt, in der Originalverpackung und vollständig sein.

• Herstelleretiketten, Verpackungen und Sticker (in der Verpackung) müssen unversehrt und original sein.

• Bei gebrauchten, beschädigten oder unvollständigen Waren kann eine Wertminderung abgezogen oder die Rückgabe abgelehnt werden.

3. Rücksendekosten

• Der Kunde trägt die Rücksendekosten, es sei denn, die Ware ist mangelhaft oder wurde falsch geliefert.

• Bei mangelhaften oder fehlerhaften Waren übernehmen wir die Rücksendekosten oder bieten einen kostenlosen Ersatz an.

4. Prüfung und Rückerstattung

• Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware innerhalb von 7 Werktagen.

• Entspricht die Ware den Anforderungen, erstatten wir den Kaufpreis oder bieten eine Ersatzlieferung an.

• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung des Warenzustands.

• Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, es sei denn, der Kunde wünscht ausdrücklich eine andere Methode.

5. Teilweise Rückgabe / Ersatz

• Wenn nur ein Teil des Produkts mangelhaft ist, kann der Austausch dieses Teils angeboten werden, nicht des gesamten Sets.

• Der Kunde kann anstelle einer Rückerstattung auch einen geeigneten Ersatz ohne zusätzliche Kosten wählen, wenn dies möglich ist.

6. Ausnahmen

• Waren, die nach EU-Recht vom Widerruf ausgeschlossen sind (z. B. Hygieneartikel, die geöffnet wurden und deshalb nicht zurückgegeben werden können).

• Wenn der Kunde die Ware selbst beschädigt hat (falsche Montage, Überdehnung, physische Beschädigung), ist eine Rückgabe ausgeschlossen.

Für Rückfragen und Rückgabemöglichkeiten schreiben Sie bitte an: info@aliengraphicsmx.eu