FAQ – Häufig gestellte Fragen
Standardware und personalisierte Ware
Standardware verwendet unsere vorgegebenen Katalogoptionen wie Marke, Modell, Baujahr, Katalogdesign, Druckbasis und Laminat. Die Herstellung nach Bestellung allein macht sie nicht personalisiert. Personalisierte Ware wird nach individuellen Vorgaben hergestellt oder eindeutig personalisiert, etwa durch Namen, Startnummer, Text, eingereichte Logos, nicht standardmäßige Grafikänderungen oder individuell gewünschte Farben. Vollständige Sonderanfertigungen folgen einem individuellen Gestaltungsauftrag. Die Widerrufsausnahme gilt nur bei Vorliegen ihrer gesetzlichen Voraussetzungen.
Abbildungen, Schnittbilder und Abdeckung
Fahrzeugfotos und 3D-Vorschauen veranschaulichen das Design. Das flache 2D-Schnittbild, die Beschreibung sowie gewähltes Modell/Baujahr bestimmen Teile und Abdeckung. Ein Kit ist nicht zwingend eine Vollfolierung: Ränder und Zwischenräume können sichtbar bleiben; ein Verkleidungsteil kann mehrere Aufkleber erhalten. Prüfen Sie das Schnittbild und fragen Sie vor der Bestellung bei Unklarheiten nach. Dies entschuldigt keine wesentliche Abweichung von der vereinbarten Beschreibung.
Passgenauigkeit
Wählen Sie Marke, Modell, Version und Baujahr richtig und nennen Sie geänderte oder Zubehör-Kunststoffteile. Verschiedene Ausführungen, Ersatzverkleidungen und andere Baujahre können andere Formen haben. Ein korrekt nach der bestellten Spezifikation gefertigtes Kit ist nicht allein deshalb mangelhaft, weil das Fahrzeug davon abweicht. Wir haften weiterhin für eine falsche Vorlage, wenn richtige Angaben vorlagen und die vereinbarte Passform fehlt.
Materialien und Aufbau
Graphics bestehen aus bedruckter Folie, Farben, Schutzlaminat, Klebstoff und abziehbarem Trägerpapier. Stärke und Materialien richten sich nach dem jeweiligen Produkt und der Konfiguration; etwa 530 Mikron gilt nur bei ausdrücklicher Angabe. Die Druckbasis bestimmt Effekt und Transparenz, das Laminat Oberfläche und Struktur. Ein höherer Materialpreis bedeutet nicht zwingend stärkeren Klebstoff. Ausdrücklich vereinbarte Materialien oder Marken gehören zur Bestellung; wesentliche Änderungen erfordern eine Vereinbarung.
Glanz, Matt und Struktur
Glanz reflektiert, matte und strukturierte Oberflächen streuen Licht. Relief ist beabsichtigt; Glitzerintensität variiert mit Licht und Winkel. Glanzlaminate können eine vorübergehende abziehbare Schutzfolie haben: Spuren nur auf dieser Folie sind kein Schaden am unbeschädigten Laminat darunter. Entfernen Sie sie nach der Montage, sofern vorhanden. Matte und strukturierte Laminate haben diese normalerweise nicht. Tatsächliche Schäden und Vertragswidrigkeit werden gesondert beurteilt.
Spezialeffekte und Weißdruck
Chrome, Holographic und Silver Metallic verändern sich mit Licht und Blickwinkel. Bei Clear beeinflusst der Untergrund das Ergebnis. Bildschirme bilden diese Effekte nicht genau ab. Auf weißer Basis liefert die Folie die weißen Stellen. Unbedruckte Stellen auf Spezialbasen behalten deren Effekt; bei Clear bleiben sie transparent. Weiße Farbe wird nur nach Auswahl oder ausdrücklicher Vereinbarung eingesetzt. Übermäßiges Dehnen oder Erhitzen kann Reflexionen verzerren. Kleine materialbedingte Schichtübergänge dürfen das vereinbarte Aussehen oder die Nutzung nicht wesentlich beeinträchtigen.
Farben und Darstellungen
Digitale Vorschauen dienen der Illustration. Gerät, Bildschirmkalibrierung und Helligkeit, Druckbasis, Laminat, Licht und Blickwinkel beeinflussen Farben, besonders bei Metallic-, Chrom- und Holografiefolien. Eine exakte Farbübereinstimmung wird nur bei ausdrücklicher Vereinbarung einer bestimmten Referenz oder Methode zugesagt. Eine Abweichung vom Handybild oder persönliche Farbvorlieben beweisen allein keinen Mangel. Vereinbarte Beschreibung, Referenz und gesetzliche Anforderungen bleiben maßgeblich.
Schnitt und Anpassung
Geringe Fertigungstoleranzen und Maßänderungen flexibler Folie sind möglich. Sie sind nur zulässig, soweit richtige Montage, vereinbartes Aussehen und Verwendungszweck nicht wesentlich beeinträchtigt werden. Es gibt keine pauschale Millimetertoleranz zulasten Ihrer Rechte. Gewölbte Flächen können sorgfältiges Positionieren und kontrollierte Wärme nach Anleitung erfordern. Eine falsche Vorlage oder ein Schnittfehler, der die zumutbare Montage am richtig bestellten Modell verhindert, kann ein Mangel sein.
Entwurfsfreigabe
Prüfen Sie Modell/Baujahr, Namen, Nummern, Text, Rechtschreibung, Logos, Farben, Platzierung und Änderungen vor Freigabe. Die Freigabe betrifft den klar sichtbaren akzeptierten Inhalt: ein falsch angegebener und sichtbar freigegebener Name ist normalerweise kein Produktionsfehler. Wir bleiben für die Herstellung des freigegebenen Designs mit vereinbarten Materialien und richtiger Vorlage verantwortlich. Die Freigabe beseitigt keine gesetzlichen Rechte und entschuldigt keine Produktionsabweichungen.
Prüfung vor Montage, Lagerung und Pflege
Prüfen Sie vor Montage Modell, Ausführung, Baujahr, Design, Material, Teile sowie erkennbare Druck-, Schnitt- und Transportschäden. Bei einem offensichtlichen Problem stoppen Sie und kontaktieren uns vor Anbringen oder Ändern des betroffenen Teils. Ablösen, Positionieren, Erwärmen, Dehnen, Zuschneiden und Aufbringen verändern das Produkt physisch und können Klebstoffnachweise beeinflussen. Montage trotz offensichtlicher Probleme kann für zusätzliche Schäden und die passende Abhilfe relevant sein, beseitigt gesetzliche Rechte aber nicht automatisch. Sofern spezielle Anweisungen nichts anderes vorsehen: trocken auf geeignetem, sauberem, trockenem und entfettetem Untergrund anbringen; Vorbereitungs-, Temperatur-, Wärme- und Pflegeanweisungen beachten. Trocken und sauber, vor starker Hitze/Kälte und Sonne geschützt, ungeknickt und ungequetscht lagern. Bei langer Lagerung können relevante Lagerungsinformationen verlangt werden; keine willkürliche Lagerfrist. Nach Entdeckung sicher und zumutbar weitere Schäden vermeiden: nicht an Kanten ziehen, beanstandete Teile weiter schneiden oder Lösungsmittel/Druckstrahlen darauf anwenden. Vermeidbare Folgeschäden werden gesondert bewertet.
Untergründe, Karosserie und Kundenangaben
Schablonen beziehen sich auf die beschriebene Karosserie/Ausführung. OEM-, Zubehör-, Ersatz-, reparierte oder modifizierte Teile können auch für dasselbe Modell geometrisch abweichen. Informieren Sie uns vor Bestellung. Ohne ausdrückliche schriftliche Bestätigung gibt es keine Haftleistungszusage für nicht standardmäßige, beschädigte, reparierte, neu/schlecht lackierte, poröse, stark strukturierte, gewachste, polierte, silikon-/keramik-/versiegelungsbehandelte oder verunreinigte Untergründe. Verantwortung für mangelhafte Waren oder ausdrücklich vereinbarte Anwendungen bleibt. Korrekte Herstellung anhand falscher Kundenangaben zu Modell/Jahr/Ausführung, Schreibweise, Nummer, Logo oder Datei ist insoweit kein Produktionsfehler, wie diese Angaben ursächlich sind; eigene Fehler bleiben unsere Verantwortung.
Gemeldete Probleme und Prüfung
Ein gemeldetes Symptom beweist allein keinen Herstellungs-, Material- oder Konformitätsmangel. Wir prüfen Zustand, Muster, Ort, Untergrund, Montage, Nutzung und angemessen verfügbare Nachweise. Behauptete falsche Schablonen/Materialien, fehlende Teile, Druck-/Schnittprobleme oder Abweichungen von freigegebenen Entwürfen werden geprüft. Ablösen, hochstehende Kanten oder Haftungsverlust nach Montage beweisen allein keinen fehlerhaften Klebstoff. Haftung hängt von Produkt, Untergrund, Vorbereitung, Montage und späteren Einflüssen ab. Keine kurze oder lange Nutzungsdauer bestimmt automatisch die Ursache. Gesetzliche Vermutungen und Beweislastregeln gelten: Eine Vermutung zugunsten des Verbrauchers müssen wir nach Maßgabe des Gesetzes widerlegen. Danach gelten die einschlägigen Beweisregeln, ohne vertragliche Beweislastumkehr.
Kratzer, Verschleiß und äußere Schäden
PVC-Grafiken und Laminat können zerkratzen und scheuern. Feine Kratzer, Reibspuren und allmählicher optischer Verschleiß sind bei Fahrzeugnutzung zu erwarten und beweisen allein keinen Mangel bei Lieferung. Stiefel, Gepäck, Unfälle, Äste und Steine können örtliche Schäden verursachen. Nah auf Kanten gerichtete Hochdruckstrahlen können diese mechanisch anheben. Kraftstoff, Lösungsmittel, aggressive Chemikalien und ungeeignete Reiniger können Folie und Druck beeinträchtigen; ungeprüfte Chemikalienbeständigkeit wird nicht zugesagt. Dadurch verursachte Schäden sind keine Herstellungsfehler. Dies erfordert eine Ursachenprüfung und schließt nicht pauschal benutzte oder hochdruckgereinigte Produkte aus. Mit längerer Nutzung gewinnen späterer Verschleiß, Pflege und Einflüsse an Bedeutung; zwingende Rechte und Vermutungen bleiben bestehen.
Abhilfen und Verhältnismäßigkeit
Die gewünschte Abhilfe wird rechtlich geprüft und nicht automatisch bewilligt. Bei einem vom Verkäufer zu verantwortenden Mangel können Verbraucher Reparatur oder Ersatz wählen, vorbehaltlich gesetzlicher Unmöglichkeit und unverhältnismäßiger Kosten. Eine oder beide Maßnahmen dürfen wir nur unter gesetzlichen Voraussetzungen ablehnen. Abhilfe erfolgt ohne notwendige Kosten für den Verbraucher, innerhalb angemessener Zeit und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten. Soweit rechtlich angemessen und zur vollständigen Herstellung der Vertragsmäßigkeit ausreichend, kann nur das betroffene Dekorstück oder Segment nachgedruckt/ersetzt werden, ohne unbetroffene Kitteile zu ersetzen. Minderung oder Vertragsbeendigung gibt es in gesetzlichen Fällen, etwa erfolgloser/verweigerter Abhilfe, erneutem oder ausreichend schwerem Mangel. Ein geringfügiger Mangel erlaubt keine Vertragsbeendigung, soweit gesetzlich vorgesehen; die Geringfügigkeit müssen wir beweisen. Kleine optische Abweichungen rechtfertigen nicht automatisch die Beendigung des gesamten Kitvertrags. Zwingende Rechte hinsichtlich zusammengehöriger Waren sowie notwendiger Entfernung/Wiedermontage bleiben gewahrt. Vor der Abhilfe erläutern wir Wahlrecht und gesetzliche Verlängerung.
Verantwortung und Fremdkosten
Montage ist nur bei ausdrücklichem Erwerb im Preis enthalten. Wir beaufsichtigen und garantieren keine unabhängige Vorbereitung, Werkzeuge, Temperatur, Erwärmung, Dehnung, Kantenbearbeitung, Untergründe oder Montage. Eine Monteurrechnung belegt Arbeit, nicht automatisch korrekte Technik. Verantwortlichkeit für mangelhafte Waren, unzureichende Anweisungen und gesetzlich von uns zu verantwortende Montage bleibt bestehen. Vor kostenpflichtiger Fremdreparatur, Ersatz, Entfernung, Wiedermontage oder Begutachtung mit Erstattungsforderung ist uns eine angemessene Gelegenheit zur Prüfung und gesetzlichen Abhilfe zu geben. Nicht vereinbarter Premiumversand, Werkstattarbeit, Montage/Entfernung, Reisen, Unterkunft, Fahrzeugtransport, entgangene Fahrzeit, Ausfall, Gewinnverlust und andere freiwillige Kosten werden nicht automatisch erstattet, sondern nur bei zwingender gesetzlicher Pflicht oder ausdrücklicher Vereinbarung. Gesetzlich notwendige Entfernungs-/Wiedermontagekosten und unabdingbare Haftung bleiben erhalten.
Produktqualitätsreklamationen und Mitteilung
Reichen Sie eine schriftliche Reklamation über das Formular auf Retouren oder info@aliengraphicsmx.eu ein, mit Kaufzuordnung, Produkt, genauer Beschreibung und gewünschter Abhilfe. Das Formular ist der bevorzugte geordnete Weg, nicht der einzige rechtlich anerkannte: Eine ausreichende Mitteilung wird nicht allein wegen eines anderen anerkannten Kanals unwirksam. Melden Sie zeitnah. Soweit litauisches Recht die Mitteilungspflicht regelt, ist der behauptete Mangel spätestens zwei Monate nach Entdeckung mitzuteilen (Zivilgesetzbuch Artikel 6.364¹(9)); wir müssen die Fristüberschreitung beweisen. Dies ist keine allgemeine EU-Frist und verdrängt keinen anwendbaren stärkeren zwingenden Schutz des Wohnsitzstaats. Nach einschlägigen litauischen Regeln antworten wir innerhalb von 14 Tagen ab Eingang schriftlich und begründet. Weitere Nachweisanforderungen hemmen diese Frist nicht automatisch. Die Antwort erläutert Feststellungen, offene Fragen, erforderliche Nachweise und unsere Position zur gewünschten Abhilfe. Qualitätsreklamation und Widerruf wegen Meinungsänderung sind getrennt.
Nachweise und deren Erhaltung
Wir verlangen nur angemessen relevante Angaben. Reichen diese nicht, können Fotos, Maße, Vorbereitungs-/Montage-/Nutzungsangaben oder eine Untersuchung erforderlich sein. Fehlende zumutbar verfügbare Angaben können die Bewertung begrenzen, aber ein fehlendes Foto oder die Ablehnung irrelevanter Fragen beseitigt nicht automatisch Rechte und kehrt keine gesetzliche Vermutung um. Waren soweit zumutbar erhalten; nicht wegwerfen, zerstören oder wesentlich verändern, bevor eine angemessene Untersuchung möglich war. Verlorene oder veränderte Beweise werden nur im rechtlich zulässigen Umfang berücksichtigt.
Untersuchung und Rücksendung
Soweit zur Prüfung oder Abhilfe angemessen erforderlich, stellen Sie die betroffenen Waren zur Untersuchung bereit. Ein relevantes Teil kann nötig sein, wenn die Ursache anhand entfernter Nachweise nicht vernünftig feststellbar ist; unnötige Rücksendungen werden nicht verlangt. Befolgen Sie Rücksendeanweisungen und nutzen ohne Vereinbarung keinen unnötig teuren Express-/Premium- oder Nachnahmeversand, wenn eine angemessene Alternative besteht. Angemessene Kosten werden nach zwingendem Recht und Umständen verteilt; eine Behauptung erlaubt nicht automatisch selbst gewählte Ausgaben. Gesetzlich notwendige Kosten tragen wir. Bei Transportschäden Paket, Innenverpackung und Ware möglichst zeitnah fotografieren und beschädigte Verpackung möglichst aufbewahren. Fehlende Verpackung führt nicht automatisch zu Rechtsverlust.
14-tägiger Widerruf bei Standardware
Verbraucher können einen widerrufsfähigen Fernabsatzkauf ohne Begründung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen. Bei getrennt gelieferten Waren einer Bestellung beginnt die Frist normalerweise mit der letzten Ware; für andere Fälle gelten die gesetzlichen Regeln. Informieren Sie UAB Alienas vor Fristablauf über die genannten Kontaktdaten, die Widerrufsfunktion oder eine andere eindeutige Erklärung. Das Musterformular ist freiwillig. Senden Sie die Ware unverzüglich und innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung zurück. Unmittelbare Rücksendekosten mangelfreier Ware tragen Sie, sofern nicht anders vereinbart; dies gilt nicht für die notwendige Rücksendung mangelhafter Ware.
Widerrufserstattung und Wertverlust
Bei wirksamem Widerruf erstatten wir Zahlungen einschließlich der günstigsten Standard-Hinsendung innerhalb der gesetzlichen 14 Tage. Zuschläge für teurere Lieferungen müssen nicht erstattet werden. Wenn wir nicht selbst abholen, dürfen wir bis zum Eingang der Waren oder des Versandnachweises warten, je nachdem, was früher eintritt. Erstattung erfolgt ohne Gebühr mit dem ursprünglichen Zahlungsmittel, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart ist. Umgang über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinaus kann den Abzug des tatsächlichen Wertverlusts im gesetzlich zulässigen Umfang begründen. Ablösen vom Trägerpapier, Aufbringen, Dehnen, Erhitzen, Zuschneiden, Verunreinigen, Falten oder übermäßiges Verkratzen kann den Wiederverkaufswert stark verringern oder aufheben. Jeder Abzug wird individuell beurteilt und belegt; weder fester Prozentsatz noch automatischer Nullwert. Bloßes Öffnen der Verpackung beseitigt das Widerrufsrecht nicht. Ein nicht zugeordnetes Paket erklärt den Widerruf möglicherweise nicht eindeutig: identifizieren Sie die Bestellung und erklären Sie den Widerruf ausdrücklich. Unser Formular ist freiwillig; andere rechtlich wirksame eindeutige Erklärungen werden akzeptiert.
Personalisierte Waren
Wir bieten keine Rückgabe wegen Meinungsänderung für Waren an, bei denen die gesetzliche Ausnahme für individuelle Vorgaben oder eindeutige Personalisierung gilt. Beispiele: Name, Startnummer, persönlicher Text, eigenes Team-/Sponsorenlogo, individuelles Farbdesign, nicht standardmäßige Anordnung oder Einzelanfertigung. Standardkatalogoptionen und Herstellung nach Bestellung allein reichen nicht aus. Rechte wegen eines vom Verkäufer zu verantwortenden Mangels bleiben bestehen.
Gesetzliche Mängelrechte
Verbraucher haben gesetzliche Rechte bei Vertragswidrigkeit: Nach litauischem Recht haftet der Verkäufer für innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung auftretende Vertragswidrigkeit, unbeschadet längerer zwingender Schutzfristen. Ein im ersten Jahr auftretender Mangel wird als bei Lieferung vorhanden vermutet, sofern nicht widerlegt oder mit der Art von Ware/Mangel unvereinbar. Dies verspricht kein zwei Jahre unverändertes Aussehen unabhängig von Nutzung oder Montage. Gesetzliche Hemmungs- und Verlängerungsregeln bleiben bestehen. Für Käufe ab 31. Juli 2026 verlängert sich nach litauischem Recht bei Wahl der Reparatur statt Ersatz innerhalb der gesetzlichen Garantie die Frist einmalig um ein Jahr. Zwingende weitergehende Rechte am gewöhnlichen Aufenthaltsort bleiben unberührt.
Keine zusätzliche gewerbliche Garantie
AlienGraphicsMX bietet keine zusätzliche gewerbliche Garantie, feste Lebensdauer, Kratzfestigkeitszusage oder bedingungslose Haftungsgarantie. Es handelt sich um professionelle mehrschichtige Grafiken für die genannte Motorsportanwendung; Verschleiß hängt von Produkt, Untergrund, Montage und Nutzung ab. Gesetzliche Mängelrechte versprechen kein zwei Jahre unverändertes Aussehen. Außerhalb eines wirksamen Widerrufs, eines vom Verkäufer zu verantwortenden Mangels oder eines anderen zwingenden Rechts begründen veränderte Vorlieben, Fahrzeugverkauf, falsches bestelltes Baujahr, über den offengelegten 2D-Plan hinaus erwartete Abdeckung oder die Weigerung eines Monteurs allein keinen Erstattungsanspruch. Dies entschuldigt weder unzutreffende Beschreibungen noch das Verfehlen vereinbarter oder gesetzlich erforderlicher Qualität.
Navaršonių-Straße 33, Navaršonys, Bezirk Panevėžys, LT-38365, Litauen
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