Zwroty i reklamacje
14 dni na odstąpienie od umowy w przypadku standardowych produktów
Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość, objętej tym uprawnieniem, bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Jeżeli produkty z jednego zamówienia dostarczane są osobno, termin co do zasady rozpoczyna się z chwilą otrzymania ostatniego produktu; do innych sposobów dostawy stosuje się odpowiednie przepisy. Przed upływem terminu należy poinformować UAB Alienas, korzystając z podanych powyżej danych kontaktowych, funkcji odstąpienia od umowy na stronie internetowej lub innego jednoznacznego oświadczenia. Skorzystanie z poniższego wzoru formularza nie jest obowiązkowe. Towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od powiadomienia nas o odstąpieniu. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru bez wad ponosi kupujący, chyba że uzgodniono inaczej; zasada ta nie dotyczy koniecznego zwrotu towaru wadliwego.
Zwrot płatności i stan zwracanego towaru
Zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej standardowej dostawy oferowanej przy zakupie, bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Dodatkowe koszty droższej opcji dostawy nie podlegają obowiązkowemu zwrotowi. Jeżeli nie zaproponujemy odbioru towaru, możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili jego otrzymania lub przedstawienia dowodu odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie; nie pobieramy opłaty za zwrot płatności. Towar można sprawdzić w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i sposobu działania. Korzystanie wykraczające poza ten zakres może skutkować udokumentowanym potrąceniem odpowiadającym rzeczywistemu zmniejszeniu wartości. Naklejanie, przycinanie, rozciąganie, podgrzewanie lub zabrudzenie naklejek może znacznie zmniejszyć ich wartość, lecz nie oznacza automatycznego potrącenia ustalonej kwoty. Samo otwarcie opakowania nie pozbawia prawa do odstąpienia.
Produkty personalizowane
Prawo do odstąpienia z powodu zmiany decyzji nie obejmuje towarów wykonanych według indywidualnej specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowanych, jeżeli ma zastosowanie przewidziany prawem wyjątek. Sam wybór standardowych, z góry określonych opcji ani produkcja po złożeniu zamówienia nie powodują zastosowania tego wyjątku. Nie ogranicza on uprawnień w przypadku towarów wadliwych, nieprawidłowo wykonanych lub w inny sposób niezgodnych z umową. Nadal można skontaktować się z nami w sprawie anulowania zamówienia; ewentualne dobrowolne porozumienie uwzględnia rzeczywisty etap realizacji i przepisy prawa, a nie automatyczną karę procentową.
Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową
Konsumentom przysługuje ustawowa ochrona w zakresie zgodności towaru z umową: zgodnie z prawem litewskim sprzedawca odpowiada za brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostawy, bez uszczerbku dla dłuższej ochrony wynikającej z mających zastosowanie bezwzględnie obowiązujących przepisów. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony w pierwszym roku istniał w chwili dostawy, chyba że zostanie wykazane inaczej lub domniemanie to jest niezgodne z charakterem towaru albo wady. Nie jest to zapewnienie, że wygląd okleiny pozostanie niezmieniony przez dwa lata niezależnie od sposobu jazdy lub montażu. Obowiązujące zasady zawieszenia lub przedłużenia terminów nadal mają zastosowanie. W przypadku towarów zakupionych od 31 lipca 2026 r. wybór naprawy zamiast wymiany w ramach litewskiej ustawowej odpowiedzialności przedłuża ten okres jednorazowo o rok dla całego produktu, jeżeli spełnione są ustawowe warunki. Wyjaśnimy tę możliwość podczas ustalania sposobu rozpatrzenia reklamacji.
Przykłady niezgodności
Mogą to być między innymi: niewłaściwy model lub szablon mimo prawidłowego zamówienia, materiał inny niż uzgodniony, brakujące elementy, istotne błędy druku lub cięcia, zabrudzenia powstałe podczas produkcji, rozwarstwienie albo istotna różnica w stosunku do zatwierdzonego projektu. Każdy przypadek oceniamy indywidualnie. Naturalna faktura materiału lub niewielkie różnice technologiczne nie usprawiedliwiają niespełnienia uzgodnionych bądź wymaganych prawem standardów jakości.
Zużycie i uszkodzenia
Rzeczywiste zużycie i uszkodzenia spowodowane upadkami, tarciem, butami, bagażem, kamieniami, myciem, chemikaliami, paliwem lub nieodpowiednią temperaturą należy odróżnić od wad istniejących w chwili dostawy. Niewłaściwe przygotowanie, zabrudzenia, montaż na mokro tam, gdzie wymagany jest montaż na sucho, nadmierne podgrzewanie lub rozciąganie oraz nieodpowiednie podłoże mogą prowadzić do uszkodzeń podczas montażu. Samo odklejenie krawędzi nie dowodzi ani wady kleju, ani nieprawidłowego montażu. Ustalamy przyczynę, uwzględniając ustawowe zasady ciężaru dowodu; nie odrzucamy automatycznie reklamacji każdego zamontowanego lub używanego produktu.
Montaż i pielęgnacja
O ile instrukcja danego produktu nie stanowi inaczej, okleinę należy nakładać na sucho, na czystą, suchą, odpowiednio odtłuszczoną i kompatybilną powierzchnię. Przed ostatecznym przyklejeniem sprawdź elementy i ich ułożenie oraz przestrzegaj dołączonych wskazówek dotyczących przygotowania, temperatury, podgrzewania i pielęgnacji. W razie wątpliwości skontaktuj się z nami. Uszkodzenia rzeczywiście spowodowane nieprawidłowym samodzielnym montażem lub pracą niezależnego wykonawcy nie stanowią naszej wady produkcyjnej. Ochrona nadal obejmuje wady towaru, nieprawidłowe instrukcje oraz montaż, za który ponosimy odpowiedzialność prawną.
Zgłoszenie problemu
Napisz na info@aliengraphicsmx.eu, podając numer zamówienia, opis problemu i oczekiwany sposób jego rozwiązania. Odpowiednie zdjęcia i pomiary ułatwiają ocenę; w uzasadnionych przypadkach możemy poprosić o oględziny lub przesłanie danego elementu. Widoczne uszkodzenia dostawy warto zgłosić niezwłocznie, aby zachować dowody, jednak przekroczenie arbitralnego, krótkiego terminu zgłoszenia nie pozbawia ustawowych praw. W miarę możliwości zachowaj uszkodzone elementy. Zgodnie z prawem litewskim udzielamy uzasadnionej pisemnej odpowiedzi na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Sposoby rozpatrzenia reklamacji
W przypadku towaru niezgodnego z umową konsument może wybrać bezpłatną naprawę lub wymianę, chyba że wybrany sposób jest niemożliwy lub wymaga niewspółmiernych kosztów w rozumieniu przepisów. Realizacja musi nastąpić w rozsądnym terminie i bez nadmiernych niedogodności. Ponowny wydruk lub wymiana wadliwego elementu mogą być odpowiednie, jeżeli w pełni przywracają zgodność i respektują te uprawnienia. Niezbędne koszty zwrotu, transportu, robocizny i materiałów ponosimy my. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy ze zwrotem płatności przysługuje w przypadkach określonych prawem, między innymi przy odmowie lub nieskutecznym usunięciu niezgodności, jej ponownym wystąpieniu albo dostatecznie poważnym charakterze. Nieistotna niezgodność nie uzasadnia odstąpienia, jeżeli tak stanowią przepisy; wykazanie, że jest nieistotna, należy do sprzedawcy. Nie zastrzegamy sobie nieograniczonego prawa do samodzielnego wyboru sposobu rozpatrzenia reklamacji.
Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
Stosuje się prawo litewskie, bez pozbawiania konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu, gdy mają one zastosowanie. W pierwszej kolejności skontaktuj się z nami, abyśmy mogli rozwiązać problem. Możesz zwrócić się do VVTAT, A. Goštauto g. 12, LT-01108 Vilnius, Litwa, www.vvtat.lrv.lt, lub złożyć wniosek przez www.vtis.lt. Zachowujesz również prawo do wystąpienia do właściwego sądu. Żadne postanowienie nie zobowiązuje konsumenta do korzystania wyłącznie z sądów litewskich. Zamknięta unijna platforma ODR nie służy już do składania skarg.
Wersja i wzór oświadczenia o odstąpieniu
Wersja z 7 października 2026 r. Obowiązuje wersja przekazana wraz z zamówieniem; późniejsze zmiany nie działają wstecz. Opcjonalny wzór oświadczenia: Do UAB Alienas, Navaršonių g. 33, Navaršonys, LT-38365 Panevėžio r., Litwa, info@aliengraphicsmx.eu: Niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów / świadczenia następującej usługi: [wskazać]. Data zamówienia / otrzymania: [data]. Imię, nazwisko i adres konsumenta(-ów): [dane]. Data: [data]. Podpis wyłącznie w przypadku przesłania oświadczenia na papierze. Niepotrzebne skreślić. Podanie przyczyny nie jest wymagane.
Odstąpienie od umowy
Zgłoś odstąpienie od umowy bez logowania i bez podawania przyczyny. Wysłanie oświadczenia nie oznacza automatycznego potwierdzenia prawa do odstąpienia ani zwrotu pieniędzy. W sprawie wadliwego produktu możesz również napisać bezpośrednio na info@aliengraphicsmx.eu.
Navaršonių g. 33, Navaršonys, rejon poniewieski, LT-38365, Litwa
info@aliengraphicsmx.eu
