Pytania i odpowiedzi
Produkty standardowe i personalizowane
Produkt standardowy powstaje na podstawie naszych gotowych opcji katalogowych, takich jak marka, model i rocznik pojazdu, wzór okleiny, folia bazowa oraz laminat. Sam fakt drukowania produktu po złożeniu zamówienia nie oznacza, że jest on personalizowany. Produkty personalizowane wykonujemy według indywidualnej specyfikacji lub wyraźnie dostosowujemy do konkretnego klienta – na przykład poprzez dodanie imienia i nazwiska, numeru startowego, własnego tekstu, przesłanych logotypów, niestandardowych zmian graficznych lub indywidualnej kolorystyki. Projekty tworzone od podstaw powstają według indywidualnych wytycznych. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy spełnione są warunki przewidziane prawem.
Zdjęcia, wykroje i zakres oklejenia
Zdjęcia pojazdów i wizualizacje 3D ilustrują projekt. Płaski wykrój 2D, opis produktu oraz wybrany model i rocznik określają elementy zestawu i zakres oklejenia. Zestawy nie muszą pokrywać całego pojazdu: część oryginalnych powierzchni i krawędzi pozostaje widoczna, a na jeden panel może przypadać kilka naklejek. Sprawdź wykrój i skontaktuj się z nami przed zamówieniem, jeśli zakres oklejenia jest niejasny. Te wyjaśnienia nie usprawiedliwiają istotnej rozbieżności z uzgodnionym opisem produktu.
Dopasowanie do pojazdu
Wybierz właściwą markę, model, wersję i rocznik oraz poinformuj nas o nieoryginalnych lub zmodyfikowanych plastikach. Poszczególne wersje, zamienne owiewki i części z innych roczników mogą mieć różne kształty. Zestaw prawidłowo wykonany według zamówionej specyfikacji nie jest wadliwy wyłącznie dlatego, że pojazd różni się od tej specyfikacji. Odpowiadamy natomiast za niewłaściwy szablon, jeżeli otrzymaliśmy prawidłowe informacje, a uzgodnione dopasowanie nie zostało osiągnięte.
Materiały i budowa
Okleina składa się z folii z nadrukiem, farb, laminatu ochronnego, kleju i zdejmowanego papieru podkładowego. Grubość i właściwości materiałów są określone dla danego produktu i konfiguracji; wartość około 530 mikronów dotyczy wyłącznie wariantów, przy których została wyraźnie podana, a nie wszystkich produktów. Folia bazowa decyduje o efekcie wizualnym i przezroczystości, a laminat – o wykończeniu i fakturze powierzchni. Wyższa cena materiału nie musi oznaczać mocniejszego kleju. Wyraźnie uzgodniony materiał lub marka stanowią część zamówienia; zmiana materiału wymaga uzgodnienia.
Wykończenia błyszczące, matowe i strukturalne
Powierzchnia błyszcząca odbija światło, a matowa i strukturalna je rozpraszają. Nierówności powierzchni strukturalnych są zamierzone, a intensywność brokatu zmienia się w zależności od oświetlenia i kąta patrzenia. Laminaty błyszczące mogą mieć tymczasową, zdejmowaną folię ochronną: ślady wyłącznie na tej folii nie oznaczają uszkodzenia znajdującego się pod nią, nienaruszonego laminatu. Jeśli taka folia jest obecna, zdejmij ją po aplikacji. Laminaty matowe i strukturalne zwykle nie mają tej tymczasowej folii. Rzeczywiste uszkodzenia lub niezgodność towaru z umową oceniamy oddzielnie.
Efekty specjalne i biała farba
Folie Chrome, Holographic i Silver Metallic zmieniają wygląd w zależności od oświetlenia i kąta patrzenia. Folia Clear pozwala, aby podłoże wpływało na końcowy efekt. Ekrany nie odwzorowują tych efektów dokładnie. Białe obszary projektu na białej folii wykorzystują kolor samej folii. Na foliach specjalnych obszary niezadrukowane zachowują efekt folii bazowej, a na Clear pozostają przezroczyste. Biała farba jest stosowana tylko zgodnie z wyborem lub wyraźnymi ustaleniami. Nadmierne rozciąganie lub podgrzewanie może zniekształcać folie refleksyjne. Drobne, właściwe dla materiału przejścia między warstwami nie mogą istotnie pogarszać uzgodnionego wyglądu lub użyteczności.
Kolory i materiały referencyjne
Wizualizacje cyfrowe mają charakter poglądowy. Urządzenie, kalibracja i jasność ekranu, folia bazowa, laminat, oświetlenie oraz kąt patrzenia wpływają na wygląd – szczególnie w przypadku folii metalicznych, chromowanych i holograficznych. Nie zapewniamy idealnego dopasowania kolorów, chyba że wyraźnie uzgodniono określony wzorzec lub procedurę dopasowania. Sama różnica względem ekranu telefonu lub osobistych preferencji kolorystycznych nie oznacza niezgodności towaru z umową. Uzgodniony opis, wzorzec i obowiązkowe wymagania zgodności nadal mają zastosowanie.
Cięcie i dopasowanie
Mogą występować niewielkie tolerancje produkcyjne i zmiany wymiarów elastycznej folii. Odchylenie jest dopuszczalne tylko wtedy, gdy nie utrudnia istotnie prawidłowej aplikacji ani nie pogarsza uzgodnionego wyglądu lub przeznaczonego zastosowania. Nie stosujemy ogólnej tolerancji w milimetrach, która miałaby ograniczać Twoje prawa. Zakrzywione powierzchnie mogą wymagać starannego pozycjonowania i kontrolowanego podgrzewania zgodnie z instrukcją aplikacji. Nieprawidłowy szablon lub cięcie uniemożliwiające rozsądną aplikację na prawidłowo zamówionym modelu mogą stanowić wadę.
Akceptacja projektu
Przed akceptacją sprawdź model i rocznik pojazdu, imiona i nazwiska, numery, teksty, pisownię, logotypy, kolory, rozmieszczenie elementów oraz zamówione zmiany. Akceptacja potwierdza przyjęcie wyraźnie widocznej treści projektu: błędnie podane imię, widoczne w zaakceptowanym projekcie, co do zasady nie jest błędem produkcyjnym. Nadal odpowiadamy za wykonanie zaakceptowanego projektu z uzgodnionych materiałów i przy użyciu właściwego szablonu. Akceptacja nie ogranicza praw ustawowych ani nie zwalnia nas z odpowiedzialności za zmiany wprowadzone podczas produkcji.
Kontrola przed aplikacją, przechowywanie i pielęgnacja
Przed aplikacją sprawdź model, wersję, rocznik, projekt, materiał, elementy zestawu, widoczne błędy druku lub cięcia oraz uszkodzenia transportowe. Jeśli zauważysz wyraźny problem, wstrzymaj się z naklejaniem lub modyfikowaniem danego elementu i skontaktuj się z nami. Zdjęcie papieru podkładowego, pozycjonowanie, podgrzewanie, rozciąganie, przycinanie i aplikacja fizycznie zmieniają produkt i mogą wpłynąć na możliwość oceny kleju. Montaż mimo oczywistego problemu może mieć znaczenie przy ocenie dodatkowych uszkodzeń i właściwego sposobu realizacji reklamacji, ale nie oznacza automatycznej utraty praw ustawowych. O ile szczegółowa instrukcja nie stanowi inaczej, naklejaj na sucho, na odpowiednią, czystą, suchą i prawidłowo odtłuszczoną powierzchnię, zgodnie z dostarczonymi wskazówkami dotyczącymi przygotowania, temperatury, podgrzewania i pielęgnacji. Przechowuj w suchym i czystym miejscu, z dala od nadmiernego ciepła, zimna i słońca, bez zaginania lub zgniatania. Po dłuższym przechowywaniu możemy poprosić o informacje dotyczące jego warunków; nie wprowadzamy arbitralnego terminu przydatności. Po zauważeniu problemu podejmij bezpieczne, rozsądne działania, aby go nie pogłębiać: nie ciągnij odklejających się krawędzi, nie przycinaj dalej kwestionowanych elementów, nie stosuj na nich rozpuszczalników ani nie kieruj na nie strumienia wody pod ciśnieniem. Późniejsze uszkodzenia, którym można było zapobiec, oceniamy osobno.
Podłoże, elementy nadwozia i informacje od klienta
Szablony odnoszą się do elementów nadwozia i wersji wskazanych w opisie produktu. Panele oryginalne, nieoryginalne, zamienne, naprawiane lub modyfikowane mogą się różnić, nawet gdy są sprzedawane do tego samego modelu. Poinformuj nas o różnicach przed zamówieniem. O ile nie potwierdzimy wyraźnie inaczej na piśmie, nie udzielamy gwarancji przyczepności do podłoży niestandardowych, uszkodzonych, naprawianych, ponownie lakierowanych, z lakierem niskiej jakości, porowatych, o silnej fakturze, woskowanych, polerowanych, pokrytych silikonem, ceramiką lub uszczelniaczem bądź zanieczyszczonych. Nie wyłącza to odpowiedzialności za towar niezgodny z umową ani wyraźnie uzgodnione zastosowanie. Prawidłowo wykonane zamówienie oparte na błędnie podanym przez klienta modelu, roczniku, wersji, pisowni, numerze, logotypie lub grafice nie stanowi błędu produkcyjnego w zakresie, w jakim problem wynika z tych informacji. Za błędy wprowadzone przez nas odpowiadamy my.
Zgłaszane problemy i ich ocena
Sam zgłoszony objaw nie przesądza o wadzie produkcyjnej, materiałowej ani niezgodności towaru z umową. Oceniamy stan, charakter i lokalizację problemu, podłoże, aplikację, użytkowanie oraz racjonalnie dostępne dowody. Oceny mogą wymagać na przykład zgłoszenia niewłaściwego szablonu lub materiału, brakującego elementu, błędu druku lub cięcia czy odstępstwa od zaakceptowanego projektu. Łuszczenie się, podnoszenie krawędzi lub utrata przyczepności po aplikacji same w sobie nie dowodzą wadliwości kleju. Przyczepność zależy od dostarczonego produktu, podłoża, przygotowania, aplikacji i późniejszych warunków. Ani krótki, ani długi czas użytkowania nie wskazują automatycznie przyczyny. Obowiązują ustawowe domniemania i zasady ciężaru dowodu: jeżeli domniemanie działa na korzyść konsumenta, musimy je obalić zgodnie z prawem. Po upływie tego okresu stosuje się właściwe zasady dowodowe, bez umownego odwracania ciężaru dowodu.
Zarysowania, zużycie i uszkodzenia zewnętrzne
Okleiny PVC i laminat mogą ulegać zarysowaniom i ścieraniu. Drobne rysy, przetarcia i stopniowe zużycie wizualne są naturalnym następstwem użytkowania pojazdu; ich obecność sama w sobie nie dowodzi wady istniejącej przy dostarczeniu. Buty, bagaż, upadki, gałęzie i kamienie mogą powodować miejscowe uszkodzenia. Strumień wody pod wysokim ciśnieniem skierowany z bliska na krawędzie naklejek może mechanicznie je podnieść. Paliwo, rozpuszczalniki, agresywne środki chemiczne i nieodpowiednie preparaty czyszczące mogą wpływać na folię i nadruk; nie zapewniamy niepotwierdzonej odporności chemicznej. Uszkodzenia spowodowane tymi czynnikami zewnętrznymi nie są wadą produkcyjną. Oceniamy przyczynę uszkodzenia – nie wyłączamy ochrony dla każdego używanego produktu ani każdego produktu mytego ciśnieniowo. Wraz z czasem użytkowania większe znaczenie mają późniejsze zużycie, pielęgnacja i warunki eksploatacji; ustawowe uprawnienia i domniemania pozostają w mocy.
Sposoby realizacji reklamacji i proporcjonalność
Żądany sposób rozwiązania oceniamy zgodnie z obowiązującym prawem; nie jest on automatycznie akceptowany. W przypadku niezgodności, za którą odpowiada sprzedawca, konsument może wybrać naprawę lub wymianę, z uwzględnieniem ustawowych ograniczeń dotyczących niemożliwości i nadmiernych kosztów. Możemy odmówić jednego lub obu rozwiązań wyłącznie wtedy, gdy pozwalają na to przepisy. Realizacja musi nastąpić bez niezbędnych kosztów po stronie klienta, w rozsądnym czasie i bez istotnych niedogodności. Gdy jest to zgodne z prawem i wystarcza do przywrócenia zgodności, można ponownie wydrukować lub wymienić wadliwą naklejkę albo część zestawu bez wymiany elementów wolnych od wad. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy są dostępne w przypadkach ustawowych, w tym nieskutecznej lub odmówionej naprawy, ponownego wystąpienia problemu albo dostatecznie istotnej niezgodności. Nieistotna niezgodność nie uzasadnia odstąpienia, jeżeli tak stanowi prawo; wykazanie jej nieistotności należy do nas. Niewielkie odstępstwo wizualne nie uzasadnia automatycznie odstąpienia od umowy dotyczącej całego zestawu. Zachowane są obowiązkowe uprawnienia dotyczące towarów powiązanych oraz niezbędnego demontażu i ponownego montażu. Przed ustaleniem sposobu realizacji reklamacji wyjaśniamy przysługujący wybór naprawy lub wymiany oraz ustawowe przedłużenie ochrony.
Zakres odpowiedzialności i koszty usług osób trzecich
Aplikacja nie jest wliczona w cenę produktu, chyba że została wyraźnie zakupiona. Nie nadzorujemy ani nie gwarantujemy niezależnego przygotowania, narzędzi, temperatury, podgrzewania, rozciągania, wykończenia krawędzi, podłoża czy sposobu montażu. Faktura od wykonawcy potwierdza wykonanie prac, ale nie oznacza automatycznie, że zastosowana metoda była prawidłowa. Nadal odpowiadamy za dostarczony towar niezgodny z umową, wadliwe instrukcje i montaż, za który odpowiadamy z mocy prawa. Przed zleceniem odpłatnej naprawy, wymiany, demontażu, ponownego montażu lub ekspertyzy osobie trzeciej, których koszt ma zostać zwrócony, daj nam rozsądną możliwość oceny i zapewnienia prawnie wymaganego rozwiązania. Nieuzgodniona wysyłka premium, robocizna warsztatowa, montaż lub demontaż, podróże, zakwaterowanie, transport pojazdu, utracony czas jazdy, przestoje, utracone zyski i inne dobrowolne wydatki nie podlegają automatycznemu zwrotowi. Ponosimy je wyłącznie wtedy, gdy wymaga tego bezwzględnie obowiązujące prawo lub wyraźnie się na to zgodzimy. Nie wyłącza to obowiązkowych kosztów demontażu i ponownego montażu ani innej odpowiedzialności, której nie można wyłączyć.
Reklamacje dotyczące jakości produktu i terminy zgłoszenia
Złóż pisemną reklamację dotyczącą jakości produktu za pomocą formularza na stronie Zwroty i reklamacje lub na info@aliengraphicsmx.eu. Wskaż zakup, produkt, dokładny problem i żądany sposób rozwiązania. Formularz jest preferowanym, uporządkowanym sposobem zgłoszenia, ale nie jedynym prawnie uznawanym kanałem. Prawidłowa prawnie reklamacja nie jest nieważna tylko dlatego, że skorzystano z innego uznawanego sposobu. Zgłoś problem niezwłocznie. Jeżeli wymóg zawiadomienia podlega prawu litewskiemu, powiadom nas najpóźniej w ciągu dwóch miesięcy od wykrycia zarzucanej niezgodności (art. 6.364¹ ust. 9 litewskiego Kodeksu cywilnego); ciężar wykazania przekroczenia terminu spoczywa na nas. Nie jest to jednolity termin dla całej UE i nie zastępuje silniejszej obowiązkowej ochrony w kraju zamieszkania, jeśli ma ona zastosowanie. Zgodnie z właściwymi litewskimi zasadami rozpatrywania reklamacji udzielamy uzasadnionej pisemnej odpowiedzi w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Prośba o dodatkowe dowody nie wstrzymuje automatycznie tego terminu. Odpowiedź wyjaśnia ustalenia, nierozstrzygnięte kwestie, potrzebne dalsze dowody i nasze stanowisko wobec żądania. Reklamacja jakościowa jest odrębna od odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.
Dowody i zachowanie produktu
Prosimy wyłącznie o informacje racjonalnie związane ze zgłoszonym problemem. Jeśli dostępne dane są niewystarczające, możemy poprosić o zdjęcia, pomiary, informacje dotyczące przygotowania, aplikacji i użytkowania lub o możliwość oględzin. Brak racjonalnie dostępnych informacji może ograniczyć ocenę, ale brak zdjęcia czy odmowa odpowiedzi na nieistotne pytania nie powodują automatycznej utraty praw ani odwrócenia ustawowego domniemania. W miarę rozsądnych możliwości zachowaj kwestionowany towar i nie wyrzucaj go, nie niszcz ani istotnie nie zmieniaj, zanim będziemy mieli rozsądną możliwość oględzin. Utratę lub zmianę dowodów można uwzględnić tylko w zakresie dozwolonym prawem.
Oględziny i ustalenia dotyczące zwrotu
Jeśli jest to racjonalnie niezbędne do oceny lub realizacji reklamacji, udostępnij kwestionowany towar do oględzin. Możemy poprosić o odpowiedni element, gdy zdalne dowody nie pozwalają racjonalnie ustalić przyczyny; nie wymagamy zbędnych fizycznych zwrotów. Postępuj zgodnie z naszymi instrukcjami zwrotu i nie korzystaj bez uzgodnienia z niepotrzebnie drogich usług ekspresowych, premium lub za pobraniem, jeśli istnieje rozsądna alternatywa. Rozsądne koszty rozliczamy zgodnie z bezwzględnie obowiązującym prawem i okolicznościami reklamacji; samo zgłoszenie nie upoważnia automatycznie do dowolnie wybranych wydatków. Ponosimy koszty wymagane prawem. Przy uszkodzeniu transportowym w miarę możliwości niezwłocznie sfotografuj paczkę, wewnętrzne opakowanie i towar oraz zachowaj uszkodzone opakowanie do oceny. Brak opakowania nie oznacza automatycznej utraty praw.
14-dniowe prawo odstąpienia przy produktach standardowych
Konsument może odstąpić od objętego tym prawem zakupu na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Przy jednym zamówieniu dostarczanym osobno termin co do zasady zaczyna biec od otrzymania ostatniego produktu; do innych sposobów dostawy stosuje się zasady ustawowe. Przed upływem terminu zawiadom UAB Alienas, korzystając z podanych wyżej danych kontaktowych, funkcji odstąpienia w witrynie lub innego jednoznacznego oświadczenia. Poniższy wzór formularza jest opcjonalny. Odeślij towar bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od powiadomienia nas. Bezpośredni koszt zwrotu towaru wolnego od wad ponosisz Ty, chyba że uzgodniono inaczej; nie dotyczy to niezbędnego zwrotu towaru wadliwego.
Zwrot płatności po odstąpieniu i zmniejszenie wartości
Przy skutecznym odstąpieniu zwracamy płatności, w tym koszt najtańszej standardowej dostawy, w ustawowym terminie 14 dni. Dopłata do droższej dostawy nie musi być zwracana. O ile nie odbieramy towaru sami, możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej, bez opłaty za zwrot. Korzystanie wykraczające poza zakres niezbędny do stwierdzenia charakteru, cech i działania produktu może uzasadniać potrącenie rzeczywistego zmniejszenia wartości w granicach dozwolonych prawem. Zdjęcie papieru podkładowego, naklejenie, rozciąganie, podgrzewanie, przycinanie, zabrudzenie, zaginanie lub nadmierne zarysowanie naklejek mogą istotnie zmniejszyć albo wyeliminować ich wartość odsprzedaży. Każde potrącenie jest oceniane i uzasadniane indywidualnie; nie stosujemy stałego procentu ani automatycznego uznawania wartości za zerową. Samo otwarcie opakowania nie pozbawia prawa odstąpienia. Przesłanie niezidentyfikowanej paczki może nie stanowić jednoznacznego oświadczenia: podaj numer zamówienia i wyraźnie poinformuj o odstąpieniu. Nasz formularz jest opcjonalny; akceptujemy też inne prawnie skuteczne, jednoznaczne oświadczenie.
Towary personalizowane
Nie przyjmujemy zwrotów bez podania przyczyny w odniesieniu do towarów objętych ustawowym wyjątkiem dla produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji lub wyraźnie personalizowanych. Przykłady to imię i nazwisko, numer startowy, własny tekst, przesłany logotyp zespołu lub sponsora, indywidualna zmiana kolorystyki, niestandardowy układ albo projekt tworzony na zamówienie. Sam wybór standardowych opcji katalogowych i druk po zamówieniu nie przesądzają o zastosowaniu tego wyjątku. Uprawnienia dotyczące niezgodności, za którą odpowiada sprzedawca, pozostają w mocy.
Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową
Konsumentom przysługuje ustawowa ochrona w zakresie zgodności towaru z umową: zgodnie z prawem litewskim sprzedawca odpowiada za niezgodność ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia, bez uszczerbku dla dłuższej ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów, jeśli ma zastosowanie. Domniemywa się, że niezgodność ujawniona w pierwszym roku istniała w chwili dostarczenia, chyba że zostanie wykazane inaczej lub domniemanie jest niezgodne z charakterem towaru albo niezgodności. Nie oznacza to zapewnienia, że okleina zachowa niezmieniony wygląd przez dwa lata niezależnie od sposobu jazdy lub aplikacji. Obowiązujące zasady zawieszenia lub przedłużenia terminu nadal mają zastosowanie. W przypadku towarów kupionych od 31 lipca 2026 r. wybór naprawy zamiast wymiany w ramach litewskiej ustawowej ochrony jednokrotnie przedłuża okres odpowiedzialności o rok dla całego produktu, jeżeli spełnione są warunki ustawowe. Wyjaśnimy ten wybór przy ustalaniu sposobu realizacji reklamacji.
Brak dodatkowej gwarancji handlowej
AlienGraphicsMX nie udziela dodatkowej gwarancji handlowej, gwarancji określonego okresu użytkowania, całkowitej odporności na zarysowania ani bezwarunkowej gwarancji przyczepności. Okleiny są profesjonalnymi produktami wielowarstwowymi przeznaczonymi do wskazanych zastosowań w sportach motorowych; rzeczywiste zużycie zależy od produktu, powierzchni, aplikacji i użytkowania. Ustawowa ochrona nie oznacza obietnicy niezmienionego wyglądu przez dwa lata. Poza skutecznym prawem odstąpienia, niezgodnością leżącą po stronie sprzedawcy lub innym obowiązkowym uprawnieniem sama zmiana preferencji, sprzedaż pojazdu, zamówienie niewłaściwego rocznika, oczekiwanie pokrycia szerszego niż ujawniony wykrój 2D lub odmowa aplikacji przez wykonawcę nie tworzą prawa do zwrotu pieniędzy. Nie usprawiedliwia to niedokładnego opisu ani niespełnienia uzgodnionych lub wymaganych prawem standardów jakości.
Navaršonių g. 33, Navaršonys, rejon poniewieski, LT-38365, Litwa
info@aliengraphicsmx.eu
