Produkcja i dostawa
Czas produkcji i dostawy
Czas produkcji i czas transportu liczone są oddzielnie. Aktualne orientacyjne terminy podajemy na stronie dotyczącej dostawy. Jeśli realizacja wymaga dodatkowych informacji lub akceptacji projektu, właściwy etap produkcji rozpoczyna się po otrzymaniu niezbędnych danych i akceptacji. Uzgodniony całkowity termin dostawy pozostaje wiążący. O ile nie ustalono innego terminu, towary konsumenckie dostarczamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni. W razie opóźnienia możesz wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy. Dodatkowy termin nie jest wymagany, gdy prawo dopuszcza natychmiastowe odstąpienie, w tym w przypadku odmowy dostawy lub gdy uzgodniony termin miał istotne znaczenie.
Wysyłka i odpowiedzialność za przesyłkę
Przy dostawach konsumenckich organizowanych przez nas odpowiadamy za utratę lub uszkodzenie towaru do chwili jego fizycznego odbioru przez Ciebie albo wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Ustawowy wyjątek może mieć zastosowanie, jeżeli samodzielnie wybierzesz przewoźnika, którego nie oferowaliśmy. W przypadku opóźnienia, zaginięcia lub uszkodzenia przesyłki skontaktuj się z nami. Wyjaśniamy sprawę z przewoźnikiem, nie uzależniając realizacji Twoich praw ustawowych od wyniku tego postępowania. Szacowany termin widoczny w śledzeniu przesyłki nie jest gwarantowaną datą doręczenia, chyba że wyraźnie to uzgodniono. W granicach prawa możemy obciążyć klienta uzasadnionymi, rzeczywistymi kosztami ponownej dostawy lub korekty adresu wynikającymi z podania błędnych danych. Przy wysyłce poza UE mogą wystąpić podatki importowe oraz opłaty przewoźnika lub celne, chyba że w podsumowaniu zamówienia wyraźnie wskazano, że są wliczone w cenę.
Reklamacje dotyczące jakości produktu i zgłaszanie niezgodności
Reklamację złóż pisemnie za pomocą formularza na stronie „Zwroty i reklamacje” lub na adres info@aliengraphicsmx.eu. Wskaż zakup, produkt, dokładny opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Formularz ułatwia uporządkowane zgłoszenie, ale nie jest jedynym prawnie dopuszczalnym kanałem. Reklamacja spełniająca wymogi prawa nie jest nieważna wyłącznie dlatego, że została złożona inną uznawaną drogą. Zgłoś problem możliwie szybko. Jeśli do obowiązku zgłoszenia ma zastosowanie prawo litewskie, poinformuj nas nie później niż w ciągu dwóch miesięcy od wykrycia zarzucanej niezgodności towaru z umową (art. 6.364¹ ust. 9 litewskiego kodeksu cywilnego); to na nas spoczywa ciężar wykazania przekroczenia tego terminu. Nie jest to jednolity termin obowiązujący w całej UE i nie ogranicza dalej idącej, bezwzględnie obowiązującej ochrony w kraju zamieszkania konsumenta, jeśli ma ona zastosowanie. Zgodnie z właściwymi litewskimi przepisami dotyczącymi reklamacji udzielamy uzasadnionej pisemnej odpowiedzi w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Prośba o dodatkowe dowody nie wstrzymuje automatycznie biegu tego terminu. Odpowiedź obejmuje ustalenia, kwestie wymagające wyjaśnienia, potrzebne dodatkowe dowody oraz nasze stanowisko wobec żądania. Reklamacja jakościowa jest odrębną procedurą od odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.
Sprawdzenie produktu i organizacja zwrotu
Jeśli jest to zasadnie potrzebne do rozpatrzenia reklamacji lub usunięcia niezgodności, udostępnij produkt do sprawdzenia. Możemy poprosić o odpowiedni element, gdy na podstawie dokumentacji przesłanej zdalnie nie da się racjonalnie ustalić przyczyny problemu. Nie wymagamy niepotrzebnego odsyłania produktów. Postępuj zgodnie z naszymi instrukcjami zwrotu. Nie korzystaj bez uzgodnienia z niepotrzebnie kosztownych usług ekspresowych, premium lub przesyłek za pobraniem, jeśli dostępne jest rozsądne rozwiązanie alternatywne. Uzasadnione koszty rozliczane są zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami i okolicznościami reklamacji. Samo zgłoszenie nie stanowi automatycznej zgody na dowolne wydatki wybrane przez klienta. Ponosimy koszty, do których zobowiązuje nas prawo. W przypadku uszkodzenia w transporcie w miarę możliwości niezwłocznie sfotografuj paczkę, opakowanie wewnętrzne i produkt oraz zachowaj uszkodzone opakowanie do oceny. Brak opakowania nie powoduje automatycznej utraty uprawnień.
Orientacyjne terminy w dniach roboczych
Produkcja: okleiny bez zmian – 1–3 dni; częściowe zmiany projektu – 3–5 dni; w pełni indywidualne okleiny – 5–15 dni lub zgodnie z ustaleniami po akceptacji projektu. Produkty z gotowym nadrukiem – 2–5 dni; produkty z indywidualnym nadrukiem – 3–10 dni lub zgodnie z ustaleniami. Plastiki dostępne w magazynie – 1–2 dni; plastiki wymagające sprowadzenia – 10–20 dni. Inne gotowe produkty – 1–2 dni. Naklejenie oklein na plastiki wydłuża realizację o około 1–4 dni robocze.
Transport od nadania: Litwa, Łotwa i Estonia – 1–3 dni robocze; pozostałe kraje UE – 4–7 dni; inne kierunki – 7–14 dni. Tam, gdzie dostępny jest FedEx Express: Europa – 1–3 dni, poza Europą – 2–7 dni. Są to terminy orientacyjne, liczone oddzielnie od produkcji; nie zmieniają uzgodnionego terminu dostawy ani praw ustawowych. Dostępne usługi i ich ceny są widoczne w koszyku. Odbiór w naszej siedzibie wymaga wcześniejszego uzgodnienia i zwykle jest możliwy w dni robocze w godzinach 10:00–16:00.
Navaršonių g. 33, Navaršonys, rejon poniewieski, LT-38365, Litwa
info@aliengraphicsmx.eu
