Veelgestelde vragen
Standaardproducten en personalisatie
Een standaardproduct gebruikt onze vooraf vastgelegde catalogusopties, zoals merk, model, bouwjaar, catalogusontwerp, printbasis en laminaat. Productie na bestelling maakt een product op zichzelf niet gepersonaliseerd. Gepersonaliseerde producten worden volgens individuele specificaties gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd, bijvoorbeeld met een naam, startnummer, tekst, aangeleverde logo’s, niet-standaard ontwerpwijzigingen of een individueel gevraagd kleurenschema. Volledig maatwerk volgt een persoonlijke ontwerpopdracht. De uitzondering op het herroepingsrecht geldt uitsluitend als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Afbeeldingen, uitslagen en dekking
Voertuigfoto’s en 3D-voorbeelden illustreren het ontwerp. De vlakke 2D-uitslag, productbeschrijving en gekozen model/bouwjaar bepalen de onderdelen en dekking. Een set is niet noodzakelijk een volledige wrap: randen en ondergrond kunnen zichtbaar blijven en één paneel kan uit meerdere stickers bestaan. Bekijk de uitslag en vraag vóór bestelling om uitleg bij twijfel. Dit rechtvaardigt geen wezenlijke afwijking van de overeengekomen beschrijving.
Compatibiliteit
Kies het juiste merk, model, uitvoering en bouwjaar en meld aangepaste of aftermarket kunststofdelen. Uitvoeringen, vervangende kuipdelen en onderdelen uit andere bouwjaren kunnen anders gevormd zijn. Een correct volgens de bestelde specificatie gemaakte set is niet gebrekkig alleen omdat het voertuig daarvan afwijkt. Wij blijven verantwoordelijk voor een onjuist sjabloon wanneer correcte informatie is gegeven en de overeengekomen pasvorm ontbreekt.
Materialen en opbouw
Graphics bestaan uit bedrukte folie, inkten, beschermend laminaat, lijm en verwijderbaar rugpapier. Dikte en materialen volgen de specifieke product- en configuratiebeschrijving; circa 530 micron geldt alleen waar uitdrukkelijk vermeld. De printbasis bepaalt effect en transparantie, het laminaat de afwerking en textuur. Een hogere materiaalprijs betekent niet noodzakelijk sterkere lijm. Een uitdrukkelijk afgesproken materiaal of merk maakt deel uit van de bestelling; een wezenlijke wijziging vereist overeenstemming.
Glans, mat en textuur
Glans reflecteert licht; mat en textuur verspreiden het. Reliëf is opzettelijk en glitterintensiteit wisselt met licht en kijkhoek. Glanslaminaat kan een tijdelijke verwijderbare beschermfolie hebben: sporen alleen op die folie zijn geen schade aan het onbeschadigde laminaat eronder. Verwijder deze folie na montage indien aanwezig. Matte en getextureerde afwerkingen hebben deze normaal niet. Werkelijke schade of non-conformiteit wordt apart beoordeeld.
Speciale effecten en witte inkt
Chrome, Holographic en Silver Metallic veranderen met licht en kijkhoek. Bij Clear beïnvloedt de ondergrond het resultaat. Schermen reproduceren deze effecten niet exact. Op een witte basis komen witte delen uit de folie zelf. Onbedrukte delen op speciale basissen behouden het basiseffect; bij Clear blijven ze transparant. Witte inkt wordt alleen gebruikt als gekozen of uitdrukkelijk afgesproken. Overmatig rekken of verhitten kan reflecties vervormen. Kleine inherente laagovergangen mogen het afgesproken uiterlijk of gebruik niet wezenlijk aantasten.
Kleur en visuele referenties
Digitale voorbeelden zijn illustratief. Apparaat, schermkalibratie en helderheid, printbasis, laminaat, licht en kijkhoek beïnvloeden de kleur, vooral bij metallic, chroom en holografische folie. Exacte kleurmatching wordt alleen toegezegd bij een uitdrukkelijk overeengekomen referentie of methode. Een verschil met een telefoonscherm of persoonlijke kleurvoorkeur bewijst op zichzelf geen non-conformiteit. De overeengekomen beschrijving, referentie en wettelijke kwaliteitseisen blijven gelden.
Snijden en pasvorm
Kleine productietoleranties en maatveranderingen in flexibele folie kunnen voorkomen. Ze zijn uitsluitend aanvaardbaar als ze correcte montage en het afgesproken uiterlijk of gebruik niet wezenlijk belemmeren. Er is geen algemene millimetertolerantie die uw rechten opzijzet. Gebogen oppervlakken kunnen zorgvuldige positionering en gecontroleerde warmte volgens de instructies vereisen. Een fout sjabloon of snijwerk dat redelijke montage op het correct bestelde model verhindert, kan een gebrek zijn.
Ontwerpgoedkeuring
Controleer model/bouwjaar, namen, nummers, tekst, spelling, logo’s, kleuren, plaatsing en wijzigingen vóór goedkeuring. Goedkeuring betreft duidelijk zichtbare geaccepteerde inhoud: een onjuist aangeleverde en zichtbaar goedgekeurde naam is normaal geen productiefout. Wij blijven verantwoordelijk voor productie van het goedgekeurde ontwerp met de afgesproken materialen en het juiste sjabloon. Goedkeuring doet geen afstand van wettelijke rechten en rechtvaardigt geen latere productiewijzigingen.
Controle vóór montage, opslag en onderhoud
Controleer vóór montage model, versie, jaar, ontwerp, materiaal, onderdelen en zichtbare druk-, snij- of transportschade. Stop bij een duidelijk probleem en neem contact op vóór aanbrengen of wijzigen van het betreffende deel. Losmaken, positioneren, verwarmen, rekken, snijden en aanbrengen veranderen het product en kunnen bewijs over de lijm beïnvloeden. Montage ondanks een duidelijk probleem kan relevant zijn voor extra schade en de passende oplossing, maar heft wettelijke rechten niet automatisch op. Tenzij specifieke instructies anders bepalen: droog aanbrengen op een geschikte, schone, droge en ontvette ondergrond volgens de instructies voor voorbereiding, temperatuur, warmte en onderhoud. Bewaar droog en schoon, beschermd tegen extreme hitte/koude en zon, zonder vouwen of pletten. Na lange opslag kunnen relevante opslaggegevens worden gevraagd; geen willekeurige houdbaarheid geldt. Voorkom na ontdekking veilig en redelijk verdere schade: trek niet aan randen, snijd betwiste delen niet verder en gebruik daarop geen oplosmiddelen of drukstralen. Vermijdbare latere schade wordt afzonderlijk beoordeeld.
Ondergrond, carrosserie en klantinformatie
Sjablonen zijn voor de beschreven carrosserie/versie. OEM-, aftermarket-, vervangende, herstelde of gewijzigde panelen kunnen verschillen, ook voor hetzelfde model. Meld verschillen vóór bestelling. Zonder uitdrukkelijke schriftelijke bevestiging garanderen wij geen hechting op niet-standaard, beschadigde, herstelde, overgespoten, slecht geverfde, poreuze, sterk gestructureerde, gewaxte, gepolijste, met siliconen/keramiek/sealant behandelde of vervuilde ondergronden. Dit heft verantwoordelijkheid voor non-conforme goederen of een overeengekomen toepassing niet op. Een correct geproduceerd order op basis van een fout klantmodel/jaar/versie, spelling, nummer, logo of bestand is geen productiefout voor zover die informatie de oorzaak is; onze eigen fouten blijven onze verantwoordelijkheid.
Gemelde problemen en beoordeling
Een gemeld symptoom bewijst op zichzelf geen fabricage-, materiaal- of conformiteitsgebrek. Wij beoordelen toestand, patroon, plaats, ondergrond, montage, gebruik en redelijkerwijs beschikbare informatie. Een beweerd verkeerd sjabloon/materiaal, ontbrekend deel, druk-/snijprobleem of afwijking van goedgekeurd ontwerp vraagt beoordeling. Loslaten, opstaande randen of verlies van hechting na montage bewijst op zichzelf geen gebrekkige lijm. Hechting hangt af van product, ondergrond, voorbereiding, montage en latere omgeving. Geen korte of lange gebruiksduur bepaalt automatisch de oorzaak. Wettelijke vermoedens en bewijslast gelden: een vermoeden ten gunste van de consument moeten wij wettelijk weerleggen. Daarna gelden de toepasselijke bewijsregels, zonder contractuele omkering.
Krassen, slijtage en externe schade
PVC-graphics en laminaat kunnen krassen en slijten. Fijne krasjes, wrijfsporen en geleidelijke cosmetische slijtage passen bij voertuiggebruik en bewijzen op zichzelf geen gebrek bij levering. Laarzen, bagage, ongevallen, takken en stenen kunnen plaatselijke schade veroorzaken. Een hogedrukstraal van dichtbij op de randen kan deze mechanisch losdrukken. Brandstof, oplosmiddelen, agressieve chemicaliën en ongeschikte reinigers kunnen folie en drukwerk aantasten; onbewezen chemische weerstand wordt niet beloofd. Door zulke invloeden veroorzaakte schade is geen fabricagefout. Het betreft beoordeling van de oorzaak, niet uitsluiting van alle gebruikte of met hogedruk gereinigde producten. Bij langer gebruik worden latere slijtage, onderhoud en blootstelling relevanter; dwingende rechten en vermoedens blijven gelden.
Oplossingen en evenredigheid
Een gevraagde oplossing wordt wettelijk beoordeeld, niet automatisch aanvaard. Bij non-conformiteit waarvoor de verkoper verantwoordelijk is, kan de consument herstel of vervanging kiezen, behoudens wettelijke onmogelijkheid of onevenredige kosten. Weigering van één of beide mag alleen wanneer de wet dit toestaat. Herstel vindt plaats zonder noodzakelijke kosten voor de consument, binnen redelijke tijd en zonder ernstige overlast. Waar wettelijk passend en voldoende voor volledig conform herstel, kan alleen het betreffende decal of gedeelte opnieuw worden gedrukt/vervangen zonder de overige kitdelen te vervangen. Prijsvermindering of ontbinding geldt in wettelijke gevallen, zoals mislukt/geweigerd herstel, herhaling of voldoende ernstige non-conformiteit. Een gering gebrek rechtvaardigt geen ontbinding waar de wet dat bepaalt; wij moeten de geringe betekenis bewijzen. Een kleine cosmetische afwijking rechtvaardigt niet automatisch ontbinding van de hele kitovereenkomst. Dwingende rechten voor samenhangende goederen en noodzakelijke verwijdering/hermontage blijven bestaan. Vooraf leggen wij de toepasselijke keuze en wettelijke verlenging uit.
Verantwoordelijkheid en kosten van derden
Montage is niet inbegrepen tenzij uitdrukkelijk gekocht. Wij houden geen toezicht op en garanderen geen onafhankelijke voorbereiding, gereedschap, temperatuur, warmte, rekken, randafwerking, ondergrond of montage. Een installateursfactuur bewijst verricht werk, niet automatisch correcte techniek. Onze verantwoordelijkheid voor non-conforme goederen, gebrekkige instructies en montage waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn blijft bestaan. Geef ons vóór betaalde reparatie, vervanging, verwijdering, hermontage of expertise door derden waarvoor vergoeding wordt gevraagd een redelijke kans op beoordeling en het wettelijke herstel. Niet-afgesproken premiumverzending, werkplaatsarbeid, montage/verwijdering, reis, verblijf, voertuigtransport, gemiste rijtijd, stilstand, winstderving en andere vrijwillige kosten worden niet automatisch vergoed: uitsluitend waar dwingend recht of uitdrukkelijke afspraak dit vereist. Verplichte verwijderings-/hermontagekosten en niet-uitsluitbare aansprakelijkheid blijven intact.
Productkwaliteitsklachten en melding
Dien een schriftelijke kwaliteitsklacht in via het formulier op Retourneren of info@aliengraphicsmx.eu. Identificeer aankoop, product, exact probleem en gevraagde oplossing. Het formulier is de georganiseerde voorkeursroute, niet het enige erkende kanaal: een juridisch voldoende klacht is niet ongeldig uitsluitend door een ander erkend kanaal. Meld snel. Waar Litouws recht de meldplicht beheerst, meldt u de beweerde non-conformiteit binnen twee maanden na ontdekking (Burgerlijk Wetboek 6.364¹(9)); wij moeten overschrijding bewijzen. Dit is geen algemene EU-termijn en laat sterkere toepasselijke dwingende bescherming van uw woonland intact. Volgens toepasselijke Litouwse klachtregels antwoorden wij binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk en gemotiveerd. Een verzoek om bewijs schort die termijn niet automatisch op. Het antwoord benoemt vaststellingen, onzekerheden, benodigde informatie en ons standpunt over de gevraagde oplossing. Een kwaliteitsklacht staat los van herroeping wegens verandering van gedachten.
Bewijs en behoud daarvan
Alleen redelijkerwijs relevante informatie wordt gevraagd. Bij onvoldoende informatie kunnen wij foto's, maten, voorbereidings-/montage-/gebruiksgegevens of inspectie vragen. Ontbrekende redelijkerwijs beschikbare informatie kan beoordeling beperken, maar een ontbrekende foto of weigering van irrelevante vragen heft rechten niet automatisch op en keert geen wettelijk vermoeden om. Bewaar waar redelijk mogelijk de goederen; gooi ze niet weg, vernietig of verander ze niet wezenlijk vóór een redelijke inspectiekans. Verloren of veranderd bewijs telt alleen mee voor zover rechtmatig.
Inspectie en retourafspraken
Stel de getroffen goederen beschikbaar wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor beoordeling of herstel. Een relevant onderdeel kan nodig zijn wanneer de oorzaak op afstand niet redelijk kan worden bepaald; onnodige fysieke retouren worden niet verlangd. Volg de retourinstructies en gebruik zonder afspraak geen onnodig dure express-, premium- of remboursdienst als een redelijk alternatief bestaat. Redelijke kosten worden verdeeld volgens dwingend recht en omstandigheden; een beschuldiging autoriseert niet automatisch zelfgekozen uitgaven. Wettelijk verplichte kosten dragen wij. Fotografeer bij transportschade zo spoedig mogelijk pakket, binnenverpakking en goederen; bewaar de beschadigde verpakking waar mogelijk. Ontbrekende verpakking betekent niet automatisch rechtenverlies.
14 dagen herroeping voor standaardgoederen
Consumenten kunnen een daarvoor in aanmerking komende koop op afstand zonder reden binnen 14 dagen na ontvangst herroepen. Bij apart geleverde goederen uit één bestelling begint dit normaal bij het laatste artikel; andere situaties volgen de wet. Meld dit vóór afloop aan UAB Alienas via bovenstaande contacten, de herroepingsfunctie of een andere ondubbelzinnige verklaring. Het modelformulier is optioneel. Stuur goederen zonder onnodige vertraging en binnen 14 dagen na de melding terug. Directe retourkosten voor niet-gebrekkige goederen zijn voor u tenzij anders afgesproken; dit geldt niet voor noodzakelijke retourzending van gebrekkige goederen.
Terugbetaling bij herroeping en waardevermindering
Bij geldige herroeping betalen wij betalingen inclusief de goedkoopste standaard heenlevering binnen de wettelijke 14 dagen terug. Een toeslag voor duurdere levering hoeft niet te worden terugbetaald. Behalve wanneer wij zelf ophalen, mogen wij wachten op ontvangst van de goederen of verzendbewijs, wat eerder plaatsvindt. Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalwijze, tenzij uitdrukkelijk anders afgesproken, zonder terugbetalingskosten. Gebruik verder dan nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen kan aftrek van de werkelijke waardevermindering rechtvaardigen binnen de wettelijke grenzen. Losmaken van de drager, aanbrengen, rekken, verwarmen, snijden, vervuilen, vouwen of overmatig krassen kan de verkoopwaarde sterk verminderen of tenietdoen. Elke aftrek wordt individueel beoordeeld en onderbouwd; geen vast percentage of automatische nulwaarde. Alleen verpakking openen heft het recht niet op. Een onbekend pakket maakt de herroepingsbeslissing mogelijk niet duidelijk: identificeer de bestelling en meld uitdrukkelijk de herroeping. Ons formulier is facultatief; een andere rechtsgeldige duidelijke verklaring wordt aanvaard.
Gepersonaliseerde goederen
Wij bieden geen retour wegens verandering van gedachten voor goederen onder de wettelijke uitzondering voor individuele specificaties of duidelijke personalisatie. Voorbeelden: naam, startnummer, persoonlijke tekst, aangeleverd team-/sponsorlogo, individueel kleurontwerp, afwijkende indeling of maatwerk. Alleen standaard cataloguskeuzes en productie na bestelling zijn onvoldoende. Rechten bij non-conformiteit waarvoor de verkoper verantwoordelijk is blijven bestaan.
Wettelijke conformiteitsgarantie
Consumenten hebben wettelijke conformiteitsrechten: naar Litouws recht is de verkoper aansprakelijk voor non-conformiteit die binnen twee jaar na levering blijkt, onverminderd langere dwingende bescherming waar van toepassing. Een gebrek in het eerste jaar wordt vermoed al bij levering te bestaan tenzij anders bewezen of onverenigbaar met de aard van goed of gebrek. Dit belooft geen onveranderd uiterlijk gedurende twee jaar ongeacht gebruik of montage. Toepasselijke opschortings- en verlengingsregels blijven gelden. Voor aankopen vanaf 31 juli 2026 geeft reparatie in plaats van vervanging binnen de garantie naar Litouws recht een eenmalige verlenging met één jaar. Langere rechten onder dwingend Nederlands recht, waaronder de redelijkerwijs te verwachten levensduur, blijven onverlet.
Geen aanvullende commerciële garantie
AlienGraphicsMX biedt geen aanvullende commerciële garantie, vaste levensduur, krasvrijbelofte of onvoorwaardelijke hechtingsgarantie. Het betreft professionele meerlaagse graphics voor de genoemde motorsporttoepassing; slijtage hangt af van product, ondergrond, montage en gebruik. De wettelijke garantie belooft geen twee jaar ongewijzigd uiterlijk. Buiten geldige herroeping, non-conformiteit waarvoor de verkoper verantwoordelijk is of een ander verplicht rechtsmiddel geven veranderde voorkeur, verkoop van het voertuig, verkeerd bouwjaar, dekking verwacht buiten de bekendgemaakte 2D-indeling of weigering van een installateur op zichzelf geen terugbetalingsrecht. Dit verontschuldigt geen onjuiste beschrijving of afwijking van overeengekomen/wettelijk vereiste kwaliteit.
Navaršoniųstraat 33, Navaršonys, district Panevėžys, LT-38365, Litouwen
info@aliengraphicsmx.eu
